Руководитель группы поддержки клиентов в Zeely, Inc.

Customer Support Team Lead

Варшава (Польша), удаленно

Мы ищем Customer Support Team Lead с более чем 2 -летним опытом работы в аналогичной роли и уверенном английском, который(-а) будет управлять Customer Support командой и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания наших клиентов.

Zeely — это мобильное приложение, которое помогает малому бизнесу продвигать свои товары и услуги с помощью AI-generated креативов и онлайн рекламы. Мы являемся партнерами Google for Startups и Meta, о нас писал TechCrunch и Forbes, и самое главное, у нас более 50,000 пользователей в США и мы продолжаем активно расти.

Что нужно, чтобы присоединиться к нам:
—2+лет опыта в роли Customer Support Team Lead/Customer Support Supervisor
— минимум 4 года опыта работы в Customer Support команде
— опыт работы с программными продуктами и сервисами Intercom или другими автоматизированными решениями для саппорта
— опыт выстраивания процессов в команде клиентской поддержки, умение организовывать и планировать работу отдела
— , использование метрик для оптимизации работы
—организаторские и управленческие способности, отличные коммуникативные способности
—владение письменным и разговорным английским языком на уровне Upper—Intermediate и выше.

Будет плюсом:
— опыт работы с SaaS платформами и мобильными приложениями.

У тебя будут следующие задачи и вызовы:
—менеджмент кастомер саппорт команды— распределение и управление нагрузкой, адаптация кастомер саппорт агентов
—контролировать KPI команды, качество обслуживания и быстрота и своевременность ответов клиентам
—участвовать в процессе найма и расширении команды
—создавать благоприятную атмосферу внутри команды и повышать ее производительность — автоматизировать и улучшать рабочие процессы собирать статистику и формировать отчетность
—поддерживать необходимые знания о продукте Intercom
—взаимодействовать с командами продукта, маркетинга и разработки.

Мы предлагаем:
—конкурентная заработная плата
—удаленный формат работы— работай там, где комфортно
—работа в компании, которая растет на 30-40% с месяца в месяц на рынке США
— возможности для роста внутри команды.