Руководитель группы поддержки клиентов в PayDo

PayDo, ведущее учреждение электронных денег (EMI), уполномоченное FCA в Великобритании и FINTRAC в Канаде, работает в 140 странах и более чем 25 отраслях. Предлагая мультивалютные номера IBAN, торговые решения и возможности массовой оплаты, PayDo предоставляет премиальные и удобные платежные услуги. Благодаря всем функциям, доступным через одну платформу и контракт, PayDo является предпочтительным решением для местных и международных платежей. Краткое описание вакансии В качестве руководителя группы поддержки клиентов вы будете играть ключевую роль в контроле и руководстве нашей командой поддержки, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов и эффективную работу. . Эта позиция является одновременно стратегической и практической, требуя от вас личного примера, повышения удовлетворенности клиентов и активной поддержки вашей команды в достижении ее целей. Вы будете тесно сотрудничать с межфункциональными командами, чтобы согласовать усилия по поддержке с целями компании и гарантировать, что обратная связь с клиентами способствует постоянному совершенствованию. и т. д.)Отчетность и постоянное совершенствованиеНавыки и квалификацияПодтвержденный опыт работы в службе поддержки или обслуживания клиентов, в идеале с некоторыми руководящими обязанностями (>2 года)Сильные аналитические навыки с возможностью интерпретировать данные и принимать обоснованные решенияОтличные коммуникативные навыки и ориентированность на клиентаРуки -опыт работы с инструментами поддержки клиентов (например, системами продажи билетов) и знание процессов отчетности и обеспечения качества. Способность управлять несколькими приоритетами и адаптироваться к меняющимся требованиям в быстро меняющейся среде. Навыки решения проблем и способность решать эскалированные проблемы клиентов с профессионализмом и эмпатияКак плюс Знание Jira/ConfluenceОпыт в сфере финансовых технологийПоследовательность действий при приеме на работуНаш процесс подбора персонала обычно включает в себя следующие этапы: Отбор кандидатовПроцесс собеседования и оценка TA-интервьюТехническое интервьюТестовое задание (по запросу)Заключительное собеседование (по запросу)Предложение о работеПроверка рекомендацийПреимущества работы с намиПрисоединяйтесь к команде талантливых людей, которые глубоко преданы своему делу своим обязанностям и миссии компании. Используйте инновационный подход к процессам и решению проблем, основанный на амбициозных целях и планах. Работайте в среде совместной работы, направленной на создание превосходных продуктов, которые соответствуют ожиданиям клиентов и превосходят их. Наслаждайтесь рабочим местом, которое способствует автономии и доверию, позволяя вам брать на себя Ответственность за свои обязанности Социальный пакет Конкурентоспособный компенсационный пакет Удаленный формат (или вы можете выбрать гибридный формат, если вы работаете из Великобритании) Гибкий график работы Оплачиваемый отпуск: отпуск, больничный, личные дни и праздничные дни Бюджет на частные занятия английским языком Бюджет на внешнее обучение Seize эту возможность и сделать следующий шаг к успешной карьере. Подайте заявку сейчас! Показать больше Показать меньшеДолжностный уровень Старший средний уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли Технология, информация и интернет