Руководитель группы поддержки клиентов в SKELAR

SKELAR — венчурный разработчик, который создает международные продуктовые ИТ-компании в соответствии с правилами мира венчурного капитала. Вместе с соучредителями мы собираем сильные команды для запуска продуктового ИТ-бизнеса и победы на мировых рынках.

Spirio — это венчурный бизнес компании SKELAR, который создает учебную платформу, предлагающую курсы, руководства и практики, основанные на восточной философии, чтобы помочь людям наслаждаться жизнью и быть счастливыми.

Стартап уже успешно закрыл 2 раунда финансирования, нашел юнит-экономику и привлек новые инвестиции для масштабирования бизнеса и разработки мобильных приложений с амбициями "Приложение года".

Так что это невероятная возможность присоединиться к продуктовой команде, быть в числе первых коллег и работать тесно сотрудничаем с соучредителями!
В настоящее время мы ищем руководителя группы поддержки клиентов, который присоединится к нашей команде.

Какие задачи ждут нас:
—Прогнозирование и Масштабирование: Вам необходимо будет заранее рассчитать нагрузку. Ваша задача — понять, когда нам пора расширяться, чтобы команда росла вовремя и соответствовала темпам маркетинга.
— Создание круглосуточной работы: Мы работаем на глобальный рынок. Вам необходимо организовать работу по изменениям так, чтобы поддержка работала круглосуточно и без выходных, а передача контекста между командами была беспрепятственной.
—Оперативное управление: Вы становитесь владельцем процессов в службе поддержки. Ваша роль — видеть, где мы замедляемся, наводить порядок и постоянно улучшать механизмы взаимодействия.
— Аналитика и цели: Управление цифрами и постановка командных целей. Вы будете внедрять ключевые показатели эффективности, отслеживать показатели и принимать решения на основе реальных данных, а не интуиции.
—Автоматизация ИИ: Одним из приоритетов является внедрение и обучение ИИ-агентов. Это поможет нам оптимизировать затраты на обработку запросов (Cost per Ticket) и освободить людей для решения действительно сложных случаев.

Что для нас важно:
—Лидерство: Вы умеете управлять людьми, наставлять их и создавать атмосферу ответственности и доверия.
—Опыт управления: У вас солидный опыт работы на руководящих должностях в службе поддержки/CX. Вы знаете, как создавать большие команды и управлять отделом.
—Аналитический склад ума: Способность работать с данными, строить отчеты и предлагать изменения для бизнеса на основе цифр.
—Опыт работы с продуктом: Понимание специфики ИТ продукта. Вы знаете, как превратить отзывы пользователей в идеи для улучшения продукта.
—Владение английским языком: Уровень владения языком от B2, чтобы свободно общаться с командой и понимать запросы наших пользователей по всему миру.

Будет плюсом:
—Внедрение искусственного интеллекта: Опыт внедрения искусственного интеллекта, чат-ботов нового поколения или автоматизации процессов поддержки.

Наши процессы:
—Гибкость и скорость: Быстрое принятие решений, отсутствие бюрократии и возможность реализовать свои идеи «здесь и сейчас».
—Управление данными: Мы проверяем все гипотезы с цифрами и тестами
—В первую очередь люди: Мы считаем, что за успешным продуктом стоят счастливые и увлеченные люди.

Помимо бизнеса мы развиваем собственный благотворительный фонд SKELAR Foundation — благотворительный фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

SKELAR — это среда для самореализации людей, способных создавать успешные компании. Такие компании мы называем следующие большие все. Мы верим в их мощь и масштаб. Мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, завоевывать глобальные рынки и работать на победу Украины.

Для этого мы создали все возможности внутри нашего венчурного конструктора:
— 8 инфраструктурных команд, которые помогают стартапам решать любые вопросы: от рекрутинга до финансирования;
— Сообщество основателей, которые уже запустили не один бизнес и могут поделиться практическим опытом;
— Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, развитие, финансы, рекрутинг;
— Тренинги, курсы, посещение конференций;
— Медицинская страховка и корпоративный врач.

Давайте вместе построим нечто большее!