Представляем пакет без комиссии за найм!
Размещайте вакансии
Нанимайте без комиссий
Лидерство команды поддержки клиентов в Sociala
5 просмотров
Sociala
Требуемый опыт работы: 3-6 лет
полный рабочий день, удаленная работа
Упреждающий и ответственный лидер поддержки клиентов, который готов взять на себя управление процессами поддержки клиентов, активно развивать команду и создать материалы для базы знаний. В этой роли вы сыграете ключевую роль в создании системы поддержки с нуля и формировании его будущего. Весл: 700; -Поджация: нет "> Управление инцидентами: контроль за решением вопросов, сообщенных внутренними департаментами, обеспечивая своевременные и эффективные решения. Связь с перекрестной командой: поддерживать бесшовную связь как с техническими, так и нетехническими командами, чтобы обеспечить ясность по вопросам и срокам разрешения. -Весл: 400; в стиле шрифта: нормальный; Текстовое декорация: нет "> Мониторинг производительности: разработка и реализация систем для отслеживания производительности и инцидентов платформы, обеспечивая отзывчивость на потребности пользователей. Непрерывное улучшение: анализировать инциденты, чтобы определить возможности для повышения производительности платформы и пользовательского опыта за счет сотрудничества с другими отделами. Координация канала поддержки: организуйте общую службу поддержки клиентов по каналам связи (электронная почта, чат-бот и т. Д.), Чтобы обеспечить комплексное покрытие. Стратегии удовлетворенности клиентов: Создание стратегий для повышения удовлетворенности, удержания и роста клиентов, выровненных с нашими бизнес-целями 2025. 400; в стиле шрифта: нормальный; Текстовое декорация: нет "> отслеживать запросы клиентов: Настройка системы для эффективного управления и анализа запросов клиентов. Совместное решение проблем: работа с другими отделами для решения технических проблем и улучшения функций продукта. Разработка учебных материалов: Создание учебных материалов и ресурсов для группы поддержки и пользователей, включая часто задаваемые вопросы и статьи о базе знаний. < br/> Что мы ценим: Внимание к деталям и приверженность совершенству. Сильные общения и межличностные навыки. Аналитическое мышление для повышения производительности. в стиле шрифта: нормальный; Текстовое декорация: нет "> Эффективные способности к решению проблем. в стиле шрифта: нормальный; Текстовое декорация: нет "> Проактивная самоорганизация и инициатива. в стиле шрифта: нормальный; Текстовое декорация: нет "> Требования : Минимум 1-летнего опыта в качестве лидера поддержки клиентов или в аналогичной роли. владение английским языком на уровне C1. сильные навыки управления людьми, с способностью мотивировать и направлять команду. Возможности разрешения конфликтов в команде и искусственность при предоставлении решений трудных ситуаций. 700; в стиле шрифта: нормальный; Текстовое декорация: нет "> Наши цели на 2025: обеспечить бесшовную поддержку. расширение возможностей самообслуживания пользователя. в стиле шрифта: нормальный; Текстовое декорация: нет "> минимизировать материалы билетов с максимальной автоматизацией будет плюс: Ожидания зарплаты, упомянутые в сопроводительном письме; Что мы предлагаем: Высокая зарплата на основе результатов интервью и вашего профессионального уровня; Своевременная оплата в иностранной валюте; Общая компенсация за систему общего вклада; поддержка инициатив и профессионального развития; Возможность напрямую влиять на проект, его разработку и оптимизацию; открытая культура и команда, которая способствует непрерывному росту; пространство для выполнения профессиональных амбиций и карьерного роста; Возможность реализовать ваши амбиции и идеи управления; Нет бюрократии и духа запуска; Работа на международном рынке; Годовые бонусы за эффективную работу и результаты. этапов процесса: Мы свяжемся с вами, чтобы запланировать удобное время для собеседования; Во время интервью с персоналом мы обсудим ваши цели и опыт; В интервью с вашим будущим менеджером мы обсудим задачи и приоритеты и объясним, как организован рабочий процесс; Во время собеседования с послом найма мы увидим, насколько мы выровнены с точки зрения значений; мы будем запросить ссылки у ваших предыдущих работодателей; мы отправит предложение.
