Руководитель группы поддержки клиентов в Everhelp

EverHelp — это проект в экосистеме Genesis. Мы — команда профессионалов, которая динамично развивает услуги аутсорсинговой поддержки для множества продуктов по всему миру. Проект был запущен в 2021 году, и ежегодный темп роста составил +82%. С февраля 2022 года нам удалось сохранить все рабочие места и, самое главное, мы продолжаем укреплять команду, сохраняя при этом уровень удовлетворенности сотрудников более 90%.

Наше заявление:

• Мы против войны и неоправданной агрессии. ,
• Мы эвакуировали всех товарищей по команде и их семьи с передовой, помогли им найти новое жилье и оказали финансовую поддержку,
• Мы обеспечили команду зарядными станциями,
• Мы обеспечили команду зарядными станциями,
• Мы обеспечили команду зарядными станциями,
• Мы li>
• Мы продолжаем работать вместе ради будущего Украины.

Мы быстро растем, и это почему сейчас мы концентрируемся на создании новой внутренней группы поддержки. Мы ищем профессионального руководителя группы поддержки клиентов, который будет заботиться о новой команде.

Основная задача этой роли  – предоставить качественный сервис и делать все необходимое для достижения командой поставленных целей.

Ваши будущие обязанности включают:

• Осуществление прямого контроля и руководства командой агентов поддержки.
• Отслеживание эффективности поддержки. агентов, включая качество звонков, время ответа и решение проблем.
• Предложение обратной связи в режиме реального времени и обучение, чтобы помочь агентам поддержки улучшить свою работу.
• Обработка эскалированных проблем клиентов и сложных проблем, которые не могут быть решены на более низких уровнях поддержки.
• Проведение постоянного обучения и индивидуальных занятий, чтобы обеспечить понимание агентами процессов и потоков, укрепить доверие и сотрудничество внутри команды.
• Осуществление адаптации новичков и обеспечение того, чтобы новичок имел все необходимые инструменты, доступы и знания для успешного начала своей смены.
• Постоянный мониторинг эффективности команды и соблюдения ключевых показателей эффективности (KPI).
• Создание совместной и сплоченной командной среды, в которой агенты поддержки могут обмениваться знаниями и передовым опытом.
• Использование показателей производительности для определения областей, требующих улучшения, и реализации корректирующих действий.
• Оценка навыки и потребности в развитии членов команды.
• Работа с отдельными членами команды для создания планов профессионального развития и помощи им в достижении своих целей.
• Работауправление силами: обеспечение круглосуточной смены, а также надлежащей работы в смену; обеспечение плавных переходов и передач между сменами, обмен важной информацией и обновлениями с приходящим и уходящим командами.
• Выполнение других задач от непосредственного линейного менеджера для обеспечения предоставления услуг в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания.
• /ul>

  Необходимый опыт и навыки:

  Работа с EverHelp — это:
  • Возможность присоединиться к украинской компании и помочь экономике Украины,
  • 20+ дней отпуска и неограниченные больничные,
  • Медицинская страховка и + 10 Медицинские отпуска для психического и физического восстановления,
  • Постоянное обучение и развитие внутри команды и на индивидуальном уровне: компенсация за профессиональные вебинары, курсы, конференции и т. д.,
  • Возможность работа из львовского и киевского офисов с бесплатными завтраками и обедами или полностью удаленно,
  • Команда профессионалов, готовая к обмену знаниями, внутренние профессиональные сообщества, тимбилдинги,
  • Бесплатные спортивные занятия, корпоративы скидки на абонемент в тренажерный зал и на другие услуги, такие как медицинские услуги, языковые школы и т. д.