Руководитель группы поддержки клиентов в Next Level

Мы продуктовая IT-компания. Наша платформа — это инновационная социальная сеть, интегрированная с возможностями монетизации контента. Мы ищем целеустремленных людей, которые стремятся создавать потрясающий контент и стать законодателями моды на рынке.

Обязанности:
- Организация и управление всей деятельностью по поддержке клиентов.
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов по всем каналам связи (электронная почта, чат-бот).
- Разработать и внедрить стратегии для повышения удовлетворенности, удержания и роста клиентов в соответствии с нашими бизнес-целями.
/>- Настраивать и поддерживать системы отслеживания и управления запросами клиентов.
- Координировать работу группы поддержки, включая найм.
- Анализировать данные и составлять отчеты по ключевым показателям эффективности.
- Сотрудничать с другими отделами для решения проблем. технические проблемы и улучшение продукта.
- Разрабатывать инструкции для службы поддержки и клиентов.
- Обрабатывать запросы клиентов.

Требования:
- 3+ года опыта работы с клиентами в технологическом стартапе.
- Опыт организации команды с нуля.- Опыт руководства командами.
- Отличные навыки английского языка, как письменного, так и устного.< br/>- Демонстрация способности брать на себя ответственность и активно продвигать инициативы.
- Высокая аналитическая способность и управление данными.
- Опыт работы с системами управления запросами (CRM, системы заявок и т. д.).
- Сильные навыки работы в команде, способность адаптироваться к быстро меняющейся международной рабочей среде со страстью оказывать влияние.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Способность работать независимо и в рамках коллектива. команда.
- Сильные навыки управления проектами.
- Умение анализировать данные и разрабатывать на их основе стратегии.
- Способность быстро решать проблемы и принимать решения в стрессовых ситуациях.
- Высокая организованность и внимательность к деталям.

Мы предлагаем:
- Удаленную работу с гибким графиком.
- Конкурентную заработную плату, обсуждаемую по результатам собеседования. .
- Возможность реализовать свои идеи в проектах.
- Возможность работать в быстро меняющейся, инновационной среде с лучшим продуктом для профессионального роста и развития в динамичной компании.
- Совместная работа и поддерживающая корпоративная культура.

Если вы готовы присоединиться к динамичной команде и раскрыть свой потенциал в компании с большими перспективами, мы будем рады приветствовать вас на борту!