Специалист службы поддержки клиентов (с немецким языком) в Ascendix Technologies

Ascendix Technologies — глобальная компания, предоставляющая программное обеспечение, разработку индивидуальных решений и разработку продуктов, специализирующаяся в области PropTech. Со штаб-квартирой в Далласе, штат Техас, мы работаем с распределенными командами по всей Европе. Наши передовые индивидуальные решения решают проблемы, с которыми сталкиваются предприятия недвижимости, используя облачные вычисления, большие данные и другие технологии для совершенствования процессов и достижения успеха в отрасли. Мы ищем для специалиста по поддержке клиентов со знанием немецкого языка для работы с нашим швейцарским клиентом, специализирующегося на программных решениях для страховых брокеров и поставщиков финансовых услуг. Новый член команды станет частью выделенной команды, управляемой клиентом. Состав команды: Руководитель группы разработки, Разработчики, Руководитель группы поддержки, Специалисты поддержки, Владелец продукта. Требования: Знание устного и письменного немецкого языка. Опыт работы со службой поддержки клиентов. Сильный ориентация на клиента.Быстрое понимание проблем клиента.Умение прагматично решать проблемы или находить альтернативы.Хорошо организованный и структурированный стиль работы.Умение сохранять обзор даже в стрессовых ситуациях.Будет плюсом:Опыт работы в сфере ИТ-поддержки.Опыт работы в Страховая отрасль.Хорошее знание приложений MS Office.Опыт работы с MS Dynamics 365.Обязанности:Отвечает за внедрение продуктов клиента (знание клиентских продуктов изнутри, чтобы иметь возможность отвечать на вопросы пользователей). Сбор требований (принятие клиента). Документирование требований к команда разработчиков. Проведение приемочного тестирования. Документирование случаев/проблем таким образом, чтобы разработчики могли быстро понять и воспроизвести проблему (отслеживание отчетов об ошибках клиентов). Поддержание позитивного, чуткого и профессионального отношения к клиентам. Оперативное реагирование на запросы клиентов. Общение с клиентов по различным каналам (электронная почта, телефон, WhatsApp и т. д.). Признание и разрешение жалоб клиентов. Ведение учета взаимодействия с клиентами в системе обработки заявок. Ведение базы данных знаний. Общение и координация с коллегами по мере необходимости. Создание ежедневного статуса. поддержки клиентов. Обеспечение удовлетворенности клиентов и предоставление профессиональной поддержки клиентов. Ascendix предлагает вам: Здравоохранение: 20 — оплачиваемый отпуск 5 — оплачиваемый больничный. Карьерный и профессиональный рост: B2B и удаленное сотрудничество. Карьерный рост и профессиональный рост. и наставникиОбучение и развитие:Подписка на Udemy и PluralsightВнутренние возможности обмена знаниямиКорпоративный дух:Онлайн- и оффлайн-мероприятия и тимбилдингиДружелюбная и поддерживающая атмосфераОткрытое управление