Специалист службы поддержки клиентов (с немецким языком) в Ascendix Technologies

Мы ищем специалиста по поддержке клиентов со знанием немецкого языка для работы с нашим швейцарским клиентом, специализирующегося на программных решениях для страховых брокеров и поставщиков финансовых услуг. Новый член команды станет частью выделенной команды, управляемой клиентом. Состав команды: Руководитель группы разработки, Разработчики, Руководитель группы поддержки, Специалисты поддержки, Владелец продукта. Требования: - Знание устного и письменного немецкого языка. - Опыт работы в службе поддержки клиентов. - Сильная ориентация на клиента. - Быстрое понимание проблем клиентов. - Способность прагматично решать проблемы или находить альтернативы. - Грамотный и структурированный стиль работы. - Умение сохранять обзор даже в стрессовых ситуациях. Будет плюсом: - Опыт работы в сфере IT-поддержки. - Опыт работы в сфере страхования. - Хорошее знание приложений MS Office. - Опыт работы с MS 365. Обязанности: - Ответственность за внедрение продуктов клиента (знание клиентских продуктов изнутри, чтобы иметь возможность отвечать на вопросы пользователей). - Сбор требований (принятие заказчика). - Документирование требований к команде разработчиков. - Проведение приемочных испытаний. - Документирование случаев/проблем таким образом, чтобы разработчики могли быстро понять и воспроизвести проблему (отслеживание отчетов об ошибках клиента). - Поддержание позитивного, чуткого и профессионального отношения к клиентам. - Оперативное реагирование на запросы клиентов. - Общение с клиентами по различным каналам (электронная почта, телефон, WhatsApp и т.д.). - Прием и разрешение претензий клиентов. - Ведение учета взаимодействия с клиентами в тикет-системе. - Ведение базы знаний. - Общение и координация действий с коллегами при необходимости. - Создание ежедневного статуса службы поддержки клиентов. - Обеспечение удовлетворенности клиентов и предоставление профессиональной поддержки клиентов.