Специалист службы поддержки клиентов в Poklyk

Прямое сообщение участника, который разместил вакансию, с Поклик Диана Емец Диана Емец Руководитель службы поддержки клиентов компании Poklyk Poklykisaproduct, специализирующейся на разработке и продвижении наших веб- и мобильных приложений Orderry и RemOnline, предназначенных для автоматизации малого и среднего бизнеса. Наши услуги позволяют предприятиям оптимизировать процессы и использовать более технологичный подход. В качестве специалиста по поддержке клиентов вы будете нести ответственность за предоставление исключительного обслуживания клиентам компании через различные каналы поддержки клиентов и вносить вклад в инициативы по улучшению общего качества обслуживания клиентов. Требования: Минимум 1 год опыта работы в сфере обслуживания клиентов или поддержки. Знание английского языка. на уровне Upper-Intermediate+.Сильные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные. Способность эффективно сотрудничать с межфункциональными командами. Навыки решения проблем и аналитические навыки. Сервис-ориентированный подход. Мышление роста. Обязанности: Общение с пользователем: общение с пользователями, адресация запросов и разрешение жалоб с помощью инструментов поддержки клиентов через каналы билетов, телефона и чата. Предоставление экспертных рекомендаций клиентам. относительно продуктов и услуг компании. Расследовать инциденты, связанные с функциональностью продукта, и помогать пользователям в их разрешении. Сотрудничать с межфункциональными группами, чтобы обеспечить своевременное решение запросов клиентов. Эскалировать сложные или специализированные запросы специализированным командам или членам команд. Улучшение процессов поддержки: придерживаться стандартов показателей производительности, обеспечивая эффективность. Работа. Участвовать в разработке и внедрении новых или улучшенных процессов поддержки для повышения производительности и качества обслуживания. Организовывать и участвовать в мозговых штурмах и встречах для обсуждения потенциальных улучшений. Выявлять возможности для внедрения инновационных решений и инициатив для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Участвовать в реализации таких инициатив. Будет плюсом: знание испанского языка на уровне Intermediate+ будет большим преимуществом. Знание других дополнительных языков на уровне Intermediate+ будет плюсом. Продвинутое техническое понимание или желание глубоко погрузиться в технические аспекты будут сильным преимуществом (например: базовые навыки программирования, анализа данных и приборной панели). создание, понимание веб-перехватчиков и API-интеграций и т. д.) Примечание. Кандидаты, обладающие опытом или знаниями в области «Приятно иметь», рассматриваются благосклонно, но эта квалификация не является обязательной для данной должности. Мы предлагаем: — Официальное трудоустройство. — Ваше непосредственное участие в разработке продукта, поскольку мы обсуждаем все предложение по улучшению сервиса всей командой.—Работа в ИТ-компании, одном из лидеров рынка услуг по автоматизации бизнеса, признана критически важной для экономики Украины.—Гибкость в работеhybrid/remote format—Вы являетесь участником кампании, что iswinner ofprograms such asMasterCard Start Path Ukraine, Google для Startups, и более. days off, and sick leave.—English language courses.—Compensation for course expenses, webinars, and other related activities—Weoffer legal and accounting support. Show more Show less Должностный уровень Базовый уровень Тип занятости Полный рабочий день Отрасли Разработка программного обеспечения