Специалист службы поддержки клиентов — команда Scanner Pro/Calendars в Readdle

Readdle — это новаторская компания в области личной продуктивности на устройствах Apple, формирующая эту ситуацию с 2007 года. Наша миссия — предоставить отдельным людям и командам возможности с помощью инновационных технологий, повышая их эффективность и креативность. Мы стремимся создавать исключительные возможности для мобильных и настольных компьютеров для тех, кто стремится достичь большего. Специалист по поддержке клиентов способствует тому, чтобы клиенты Readdle были довольны нашими продуктами - календарями и сканером Pro. Мы ищем человека, который заинтересован в продуктивности, с энтузиазмом разговаривает с клиентами и умеет читать между строк. Специалист службы поддержки — это связующее звено между клиентами, которые делятся своим опытом и ожиданиями относительно продуктов, и разработчиками, которые открыты для обратной связи и постоянно работают над улучшением и инновациями в приложении. Эта работа — прекрасная возможность узнать о процессе разработки приложений. , получить знания о различных факторах, влияющих на качество и рейтинг продукта. Постоянное общение с клиентами, в основном говорящими по-английски, будет полезно для улучшения навыков общения и письма. График работы группы поддержки клиентов. У нас полный график. У каждого члена команды 5 рабочих дней и два выходных в неделю. Поскольку наш график предусматривает работу 7 дней в неделю, наша команда делится на две бригады. Одна часть команды работает со вторника по субботу, а другая с воскресенья по четверг. С понедельника по пятницу наша команда работает в две смены: Дневная смена: 9:00 - 18:00 (10:00 -19:00) - 9 часов, включая оплачиваемый обед 60 минут;Дневная смена: 16:00 - 00:00 - 8 часов без обеда.В субботу и воскресенье работаем только в дневные смены - 9:00 - 18:00 (10:00 -19:00). 00).Каждый сотрудник имеет 2-3 дневные смены в рабочие дни. Наш график работы фиксированный. Это означает, что наши сотрудники работают в одну и ту же смену каждую неделю. Тем не менее, существует необходимость чередовать дневные и дневные смены между товарищами по команде один или два раза в год с учетом обновлений продукта, загруженности, сезонности и т. д. Обратите внимание, что служба поддержки клиентов работает в украинские праздники. Вместо этого у нас есть дополнительные 9-10 выходных дней (равных количеству государственных праздников в данном году). Вот пример текущего расписания для наглядности: Вс: 9:00 - 18:00 Пн: 9:00 - 18. :00 Вт: 9:00 - 18:00 Ср: 16:00 - 12:00 Чт: 16:00 - 12:00 Пт: выходной Сб: выходной Что вы будете делать: Обеспечивать отличное обслуживание клиентов по электронной почте и быть готовыми помочь 40-60 пользователей в день. Сообщайте и передавайте запросы командам обеспечения качества и разработки, чтобы улучшить общее качество продуктов Readdle. Подготовьте обзор продукта, собирая и анализируя потребности клиентов, пользовательский опыт и рабочий процесс. Вносите вклад в усилия команды по улучшению поддерживать качество продуктов Readdle. Развивать и поддерживать глубокие знания о продуктах и ​​быть в курсе отраслевых тенденций, чтобы обеспечить первоклассное обслуживание. Поддерживать актуальность документации по продуктам для конечных пользователей. О вас: Профессиональный опыт на соответствующей должности. Свободное владение английским языком. Отличное знание языка. навыки решения проблемРазвитые навыки делового общенияУмение работать по гибкому графикуПостоянный интерес к программному обеспечению является плюсомГики-специалистыДобро пожаловать ;)Как подать заявку: отправьте сопроводительное письмо, объясняющее, почему вы хотели бы работать в службе поддержки клиентов? Почему вы хотите работать в Readdle, а не где-то еще? Описание вашего замечательного опыта обслуживания клиентов/поддержки, который вы получили недавно, и что сделало его великолепным. Что вы получите в Readdle: Культура, ориентированная на клиента. Мы ставим наших клиентов на первое место. Это означает, что каждый сотрудник может получить выгоду от прямого взаимодействия с нашими клиентами. Это позволяет нам создавать и предоставлять лучшие решения для миллионов наших пользователей. Профессиональный рост. Мы профессионалы во всем, что делаем. Это означает, что мы владеем своими решениями, своей работой и своими результатами. Мы предоставляем качественную обратную связь другим и приветствуем обратную связь как возможность учиться и совершенствоваться. Команда замечательных людей. Самая большая сила, которая у нас есть – это команда. Это означает, что мы заботимся друг о друге, обеспечиваем прозрачность и инвестируем в успех каждого. Влияние на наши продукты. Мы стремимся создавать ценные продукты. Это означает, что мы постоянно совершенствуемся, преодолевая ограничения, упрощая наши процессы и улучшая наши возможности. Инновационная культура. Мы стараемся быть инновационными и креативными во всем, что мы делаем. Это означает, что мы ожидаем, ценим и дорожим новыми идеями. Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Инше Галузи Технологии, информация и интернет