Специалист службы поддержки клиентов — команда Scanner Pro/Calendars в Readdle

26 червня 2024 г.

Специалист службы поддержки клиентов — команда Scanner Pro/Calendars

Киев, Одесса, Виддалено

Специалист службы поддержки клиентов способствует тому, чтобы клиенты Readdle оставались довольными и довольными ассортимент нашей продукции — календари и сканер Pro.

Мы ищем человека, который заинтересован в продуктивности, с энтузиазмом общается с клиентами и умеет читать между строк. Специалист службы поддержки – это связующее звено между клиентами, которые делятся своим опытом и ожиданиями в отношении продуктов, и разработчиками, которые открыты для обратной связи и постоянно работают над внесением улучшений и инноваций в приложение.

Работа — прекрасная возможность узнать о процессе разработки приложений, получить знания о различных факторах, влияющих на качество и рейтинг продукта. Постоянное общение с преимущественно англоговорящими клиентами будет полезно для улучшения навыков общения и письма.

График работы группы поддержки клиентов

У нас полный график. У каждого члена команды есть 5 рабочих дней и два выходных в неделю. Поскольку наш график предусматривает работу 7 дней в неделю, наша команда разделена на две бригады. Одна часть команды работает со вторника по субботу, а другая — с воскресенья по четверг.

С понедельника по пятницу наша команда работает в две смены:
Дневная смена: 9:00 — 18:00 (10:00−19:00) — 9 часов, включая оплачиваемый 60-минутный обед;
Дневная смена: 16:00 — 00:00 — 8 часов без обеда.
В субботу и воскресенье мы работаем только в дневные смены — 9:00 — 18:00 (10:00−19:00).

У каждого сотрудника есть 2-3 дневные смены в рабочие дни. Наш график работы фиксированный. Это означает, что наши сотрудники работают в одну и ту же смену каждую неделю. Тем не менее, существует необходимость чередовать дневные и дневные смены между товарищами по команде один или два раза в год с учетом обновлений продукта, загруженности, сезонности и т. д. Обратите внимание, что служба поддержки клиентов работает в украинские праздники. Вместо этого у нас есть дополнительные 9-10 выходных дней (равных количеству праздничных дней в данном году).

Вот пример текущего расписания для наглядности:

Вс: 9:00 — 18:00
Пн: 9:00 — 18:00
Вт: 9:00 — 18:00
Ср: 16:00 — 12:00
Чт: 16:00 — 12:00
Пт: выходной
Сб : выходной

Чем вы будете заниматься:

• Обеспечить отличное обслуживание клиентов по электронной почте и быть готовым обслуживать 40–60 пользователей за день.
• Сообщайте и передавайте запросы в группы обеспечения качества и разработки, чтобы улучшить общее качество продуктов Readdle.
• Подготовьте обзор продукта, собрав и проанализировав потребности клиентов, пользовательский опыт и рабочие процессы.
• Вносите вклад в усилия команды по поддержанию качества продуктов Readdle.
• Развивайте и поддерживайте глубокие знания о продуктах и ​​будьте в курсе отраслевых тенденций, чтобы предоставлять первоклассное обслуживание.
• Поддерживайте актуальность документации по продуктам для конечных пользователей.

О вас:

• Опыт работы на соответствующей должности
• Свободное владение английским языком
• Отличные навыки решения проблем
• Продвинутые навыки делового общения
• Возможность работать по гибкому графику
• Постоянный интерес к программному обеспечению является плюсом
• Гики приветствуются ;)

Как подать заявку: отправьте сопроводительное письмо с объяснением

• Почему вы хотите работать в службе поддержки клиентов?
• Почему вы хотите работать в Readdle, а не где-то еще?
• Описание отличного опыта обслуживания клиентов/поддержки, который вы недавно получили, и что сделало его таким замечательным.

Что вы получите в Readdle:

• Культура, ориентированная на клиента. Мы ставим наших клиентов на первое место. Это означает, что каждый сотрудник может получить выгоду от прямого взаимодействия с нашими клиентами. Это позволяет нам создавать и предоставлять лучшие решения для миллионов наших пользователей.
• Профессиональный рост. Мы профессионалы во всем, что делаем. Это означает, что мы владеем нашими решениями, нашей работой и нашими результатами. Мы предоставляем качественную обратную связь другим и приветствуем обратную связь как возможность учиться и совершенствоваться.
• Команда замечательных людей. Самая большая сила, которая у нас есть, — это команда. Это означает, что мы заботимся друг о друге, обеспечиваем прозрачность и инвестируем в успех каждого.
• Влияние на наши продукты. Мы стремимся создавать ценные продукты. Это означает, что мы постоянно совершенствуемся, преодолевая ограничения, упрощая наши процессы и улучшая наши возможности.
• Инновационная культура. Мы стараемся быть инновационными и креативными во всем, что мы делаем. Это означает, что мы ожидаем, ценим и ценим новые идеи.