Специалист службы поддержки клиентов (Пром) в EVO

О проекте:

Prom.ua – крупнейший маркетплейс Украины, где продаются более 100 млн товаров от десятков тысяч предпринимателей со всей страны.

На Prom.ua:

• каждый покупатель может найти все, что нужно, по лучшей цене: огороду.

• каждый предприниматель может продавать товары в каталоге маркетплейса, на сайте, созданном на платформе Prom и в мобильном приложении "Prom покупки".

Prom.ua в цифрах:

• ежедневно маркет лиц

• на маркетплейсе работают более 60 тыс. компаний

• в каталоге 102,5 млн товаров

О команде:

 Пром-оплата – безопасный способ оплаты заказов на Prom.ua.  PromOplata Team оказывает консультативную помощь покупателям и продавцам по заказам с Пром-оплатой. В настоящее время наша команда состоит из 12 специалистов и лидера. Миссия команды - заботиться о наших пользователях, положительно влиять на их клиентский опыт, решая оперативно и качественно их запросы.

Что важно для данной роли: иметь успешный опыт работы в поддержке пользователей языке

• опыт работы в банковской сфере по решению вопросов, связанных с транзакциями, жалобами и спорам

Задачи:

• работа Zendesk

• коммуникация с логистами-партнерами через Zendesk и Telegram

• сотрудничество с другими отделами компании для решения вопросов клиентов

• выполнение дополнительных задач по поддержке клиентов, инициированных руководством.

Инструменты: 

• Zendesk

• Slack

• Telegram

• системы

• Кибана

Этапы отбора:

• отбор по резюме

• знакомство с рекрутером

• лидером

• тестовая задача

Оработу в EVO:

• Социальный пакет — официальное трудоустройство, 24 дня оплачиваемого отпуска в год и неограниченное количество больничных, чтобы вы могли отдыхать и заботиться о своем здоровье.

• Забота о здоровье психолога, ведь убеждены, что забота о ментальном здоровье так же важна, как и о физическом.

• Гибкий формат работы — удаленно или в офисе. Вы можете работать дистанционно или посещать наш уютный офис в Киеве, который полностью энергонезависим и оснащен всем необходимым. мы регулярно проводим благотворительные аукционы, собираем деньги на дроны-разведчики и поддерживаем волонтерские инициативы сотрудников.

• Мы предоставляем равные возможности для всех – поэтому не допускаем дискриминации по каким-либо признакам. Также мы открыты для сотрудничества с ветеранами/ветеранками и готовы поддержать их на пути к новым профессиональным достижениям.