Специалист службы поддержки клиентов (Пром) в EVO

О проекте:

Prom.ua — крупнейшая торговая площадка Украины, где продается более 100 миллионов товаров от десятков тысяч предпринимателей со всей страны.

На Prom.ua:

• Каждый покупатель сможет найти все необходимое по лучшей цене: от зубной щетки до культиватора для сада и огорода.

• Каждый предприниматель может продавать товары в каталоге маркетплейса, на сайте, созданном на платформе Пром, и в мобильном приложении «Пром закупки».

Prom.ua в цифрах:

• Ежедневно торговую площадку посещают 4,8 миллиона человек

• На маркетплейсе работают более 60 000 компаний

• В каталоге 102,5 миллиона товаров

О команде:

 Пром-оплата — безопасный способ оплаты заказов на Prom.ua.  Команда ПромОплата оказывает консультативную помощь покупателям и продавцам по заказам с Пром-оплатой. На данный момент наша команда состоит из 12 специалистов и руководителя. Миссия команды — заботиться о наших пользователях, положительно влиять на их клиентский опыт, оперативно и эффективно решая их запросы.

Что важно для этой роли:

• имеете успешный опыт поддержки клиентов (звонки/электронная почта/скайп/чат)

• пишите грамотно на украинском языке

• умение писать понятными текстами, просто объяснять сложную информацию

• искреннее желание помочь каждому клиенту, поиск как стандартных, так и нестандартных путей

• самостоятельность в принятии решений на основе анализа собранной информации

• внимание к деталям

• умение работать в команде

• уметь работать с большим объемом информации

• гибкость, возможность быстрого переключения между задачами

• инициативность, готовность к изменениям и реструктуризации или совершенствованию процессов

Инструменты: 

• Zendesk

• Слабость

• внутренние системные администраторы

• Кибана

Этапы отбора:

• возобновить выбор

• Знакомство с рекрутером

• интервью с руководителем

О работе в EVO:

• Социальный пакет - официальное трудоустройство, 24 дня оплачиваемого отпуска в году и неограниченное количество больничных дней, чтобы вы могли отдохнуть и позаботиться о своем здоровье.

• Здравоохранение — мы покрываем медицинскую страховку и предлагаем поддержку корпоративного психолога, поскольку считаем, что забота о вашем психическом здоровье так же важна, как и о физическом.

• Гибкий формат работы – удаленно или в офисе. Вы можете работать удаленно или посетить наш уютный офис в Киеве, который полностью энергонезависим и оборудован всем необходимым.

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, «плавающие» выходные (1-2 раза в месяц, суббота или воскресенье – обычные дни)

• Волонтерское сообщество – мы регулярно проводим благотворительные аукционы, собираем деньги на разведывательные дроны и поддерживаем волонтерские инициативы сотрудников.

• Мы предоставляем равные возможности для всех – поэтому не допускаем дискриминации по каким-либо признакам. Мы также открыты к сотрудничеству с ветеранами и готовы поддержать их на пути к новым профессиональным достижениям.