Специалист службы поддержки клиентов (уход за домашними животными) в SKELAR

SKELAR — украинская венчурная компания, строящая международный технологический бизнес. Вместе с сооснователями мы собираем сильные команды для победы на мировых рынках.

Сегодня у SKELAR десятки бизнесов в разных нишах — от EdTech до маркетплейсов. Это компании, которые входят в рейтинги ТОП стартапов и продуктовых компаний Украины, занимают самые высокие позиции в AppStore и разрабатывают платформы, которыми пользуются миллионы людей. TechCrunch, Wired и другие мировые СМИ также пишут о бизнесе SKELAR.
Мы гордимся сильной командой из 1000+ специалистов, которые имеют крутой опыт и амбициозные цели. Наши сотрудники — самый ценный актив компании, поэтому мы предпочитаем строить бизнес с участием самых талантливых специалистов на рынке.

Мы ищем специалиста по поддержке клиентов (уход за домашними животными), который станет важной частью нашей команды и будет нести ответственность за создание наилучшего качества обслуживания клиентов.

Основные задачи в этой роли:

- Предоставление рекомендаций пользователям по вопросам дрессировки, поведения и ухода за собаками через чаты и электронную почту;
- Предоставление персонализированного и оперативного обслуживания для решения запросов наших пользователей;
наш продукт, мотивировать использование контента на платформе;
— Сбор отзывов клиентов для улучшения наших продуктов и услуг.

Что для нас важно:

— уровень английского Upper Intermediate Английский (В2+);
— Ветеринарное образование, опыт работы с животными, понимание их поведения и психологии. Наличие соответствующих сертификатов будет преимуществом;
— Глубокое понимание потребностей клиентов и желание помочь им в достижении поставленных целей;
— Сильная эмпатия и умение эффективно общаться с клиентами;
— Гибкость работы в гибком графике (в том числе в ночные смены — до 6 ночей в месяц);
— Скорость набора текста на английском языке не менее 30-40 слов в минуту;
— Продвинутое владение ПК и программным обеспечением;
— Заинтересованность в основы поведения собак, методы дрессировки. Любовь к животным.

Желательно, но не обязательно:

— Опыт работы в сфере поддержки клиентов, продаж, удержания клиентов или просто в обслуживании клиентов;
— Знания и опыт работы с CRM-системами (Zendesk, Freshdesk или другие);
— Способность адаптироваться к конструктивной обратной связи и возможность предоставлять такую обратную связь.

Что мы предлагаем:

—Развитие и рост: компенсация за внешние курсы, доступ к внутренним программам обучения и библиотекам, курсы английского языка; — Забота о своем здоровье: оплачиваемый больничный, 20 дней отпуска в году, медицинская страховка после испытательного срока;
—Конкурентоспособная зарплата: возможность просмотра зарплаты;
— Преимущества от компании: бесплатный доступ к нашим продуктам;
—Гибкий график работы: возможность работать в разные смены;
—Полностью удалено.

Помимо бизнеса мы развиваем благотворительный фонд Фонд СКЭЛАР, который был создан сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.
СКЕЛАР — это среда для самореализации людей, способных создавать успешные компании. Мы называем такие компании следующим большим все. Мы верим в их силу и масштаб.
Мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, завоевывать глобальные рынки и работать на благо победы Украины.

Для этого мы создали все возможности внутри нашего венчурного конструктора:

— 8 инфраструктурных команд, которые помогают стартапам решать любые вопросы: от рекрутинга до финансовых и юридических вопросов;— Сообщество основателей, которые уже запустили не один бизнес и могут поделиться практическим опытом;
— Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, разработка, финансы, рекрутинг;
— Тренинги, курсы, посещение конференций;
— Медицинская страховка.

Давайте построим новое большое событие вместе!