Специалист службы поддержки клиентов — Команда экспертов PDF в Readdle

3 июля 2024 г.

Специалист службы поддержки клиентов — команда PDF Expert

Киев, Одесса, Гданьск (Польша), удалено

“PDF Expert — легкая и мощная программа просмотра что нужно вашему Mac» — Cult of Mac
«Прощай, предварительный просмотр, здравствуй доступное редактирование PDF-файлов на Mac». — MacWorld
«Одно из лучших приложений для обработки и редактирования PDF-файлов на вашем Mac». — Beautiful Pixels

Специалист службы поддержки клиентов  является связующим звеном между клиентами, которые делятся своим опытом и ожиданиями относительно продукта, и разработчиками, которые открыты для обратной связи и постоянно работают над внесением улучшений и инноваций. в приложение.

Мы ищем человека, который увлекается продуктами, повышающими производительность, с энтузиазмом общается с клиентами и умеет читать между строк. Работа — отличная возможность узнать о процессе разработки приложений, получить знания о различных факторах, влияющих на качество и рейтинг продукта. Постоянное общение с преимущественно англоговорящими клиентами будет полезно для улучшения навыков общения и письма.

График работы группы поддержки клиентов

У нас полный график. У каждого члена команды есть 5 рабочих дней и два выходных в неделю. Поскольку наш график предусматривает работу 7 дней в неделю, наша команда делится на две бригады. Одна часть команды работает со вторника по субботу, а другая — с воскресенья по четверг.

С понедельника по пятницу наша команда работает в две смены:
Дневная смена: 9:00 — 18:00 (10:00−19:00) — 9 часов, включая оплачиваемый обед 60 минут;
Дневная смена: 16:00 — 12:00 — 8 часов без обеда.

В субботу и воскресенье мы работаем только в дневные смены — с 9:00 до 6:00 (10:00−19:00).

У каждого сотрудника есть 2-3 дневные смены в рабочие дни. Наш график работы фиксированный. Это означает, что наши сотрудники работают в одну и ту же смену каждую неделю. Тем не менее, существует необходимость чередовать дневные и дневные смены между товарищами по команде один или два раза в год с учетом обновлений продукта, загруженности, сезонности и т. д. Обратите внимание, что служба поддержки клиентов работает в украинские праздники. Вместо этого у нас есть дополнительные 9-10 выходных дней (равных количеству праздничных дней в данном году).

Вот пример текущего расписания для наглядности:
Вс: 9:00 — 18:00
Пн: 9:00 — 18:00
Вт: 9:00 — 18:00
Ср: 16:00 — 12:00
Чт: 16:00 — 12:00
Пт: выходной
Сб: выходной- выключен

Обязанности:
 — обеспечивать превосходное обслуживание клиентов по электронной почте и быть готовым обслуживать  40–60 пользователей в день 
—  составлять отчеты и передавать запросы в отдел качества. Команды по обеспечению качества и разработке с целью улучшения общего качества продуктов Readdle
— Подготовка обзора продукта путем сбора и анализа потребностей клиентов, пользовательского опыта и рабочих процессов
 — Участие в усилиях команды по поддержанию качества Readdle продукты
 — Развивайте и поддерживайте глубокие знания о продуктах и ​​будьте в курсе тенденций отрасли, чтобы обеспечивать первоклассное обслуживание.
 — Поддерживайте актуальность документации по продукту для конечных пользователей

< b> Требования:
— Свободное владение английским языком
— Отличные навыки решения проблем
— Продвинутый уровень делового сотрудничествакоммуникативные навыки
— Умение работать по гибкому графику
— Постоянный интерес к программному обеспечению является плюсом

Дополнительно:
— Французский язык , Знание испанского, итальянского, немецкого, китайского или японского языков является плюсом.
— Профессиональный опыт работы на соответствующей должности (служба поддержки клиентов) является плюсом.

Как подать заявку: отправьте сопроводительное письмо с объяснением
— Почему вы хотели бы работать в роли службы поддержки клиентов
— Почему вы хотите работайте в Readdle, а не где-то еще
 — описание отличного опыта работы с клиентами/поддержкой, который вы получили в последнее время, и что сделало его отличным.