Специалист службы поддержки клиентов (в основном смены выходного дня) в Zeely, Inc.

30 августа 2024 года

Customer Support Specialist (mostly weekend shifts)

удаленно

Мы ищем Customer Support Specialist (преимущественно изменения на выходных — Сб, Вс) с опытом работы и уверенным английским, который(-а) будет своевременно и качественно реагировать на запросы и отзывы наших клиентов, а также будет поддерживать высокие стандарты качества обслуживания пользователей нашего продукта.

Zeely — это мобильное приложение, которое помогает малому бизнесу продвигать свои товары и услуги с помощью AI-generated креативов и онлайн рекламы. Мы являемся партнерами Google for Startups и Meta, о нас писал TechCrunch и Forbes, и самое главное, у нас более 50,000 пользователей в США и мы продолжаем активно расти.

Что нужно, чтобы присоединиться к нам:
—владение письменным и разговорным английским языком на уровне Upper—Intermediate и высшее
—умение вежливо и содержательно коммуникировать
—неравнодушие и искреннее желание помогать пользователям
—ответственность за результат и способность принимать оптимальные решения.

Будет плюсом:
— опыт работы с Intercom или другими автоматизированными решениями для саппорта
— опыт работы в Customer Support командах
— опыт работы с мобильными приложениями.

В тебе будут следующие задачи и вызовы:
—коммуникация с пользователями, работа с отзывами и запросами с помощью электронной почты (система тикетов в Intercom) и социальных сетей < br/>—¦многозадачность в процессах, нам важно, чтобы ты обрабатывал каждый из запросов с одинаковой самоотдачей
— предоставление эмпатического и отзывчивого сервиса для удовлетворения потребностей наших пользователей
—консультирование юзеров по функционалу продукта
—взаимодействие с командами продукта, маркетинга и разработки.

Мы предлагаем:
—конкурентная заработная плата
—удаленный формат работы— работай там, где комфортно
—работа в компании, которая растет на 30-40% с месяца в месяц на рынке США
— возможности для роста внутри команды.