Специалист службы поддержки (маркетплейс новелл) в SKELAR

Customer Support Specialist (marketplace of novels) удаленно SKELAR — этоventure builder, строящий международные продуктовые IT-компании заправилами мира венчурных инвестиций. Вместе с кофаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках. AlphaNovel – открытый маркетплейс новелл такомиксов. Мы строим Netflix в мире книг такомиксов — платформу с лучшим оригинальным контентом. AlphaNovel стремится дать возможность каждому автору — аихмиллионы по всему миру — опубликовать свою книгу, а читателям — выбирать будущие бестселлеры. Имеем команду из 38 профессионалов, которые строят будущее мира паблишинга XXI века. Мы прошли путь поиска юнит экономики, продолжаем активно расти и масштабируем все операционные процессы. Сейчас мы ищем Support Specialist который усилит стратегическое направление — Operations — работа с поддержкой писателей и читателей экосистемы AlphaNovel. Какие вызовы ждут: - Оказывать клиентскую поддержку как вторым, так и читателям; — быстро поддерживать различные очереди поддержки в зависимости от объема и уровня загруженности; -Создавать и редактировать статьи справочного центра, чтобы пользователи имели возможность самостоятельно решать проблемы; — гарантировать, что 90% наших пользователей получают ответ от службы поддержки в течение 24 часов или менее; —Помогать мониторингу публичных отзывов приложений AlphaNovel и предоставлять кастомизированные ответы. Что мы предлагаем: —фиксированный график работы: 5/2; —Наличие исключительно дневных смен (ночных смен пороли нет); — Возможность расти в перспективном продукте и сильной команде. Что для нас важно: - Английский уровень B2 / C1; —6 месяцев + опыта как Customer Support; —Системность в работе и внимание к деталям; —Опыт работы с Spreadsheets; — умение быстро коммуникировать и решать кастомные запросы; — Об активности и скорости в обучении. Будет плюсом: - Опыт работы с Zendesk; —Опыт работы с GoogleDocs, Tableau. Ищем человека, который и «о процессе» и «о результате». SKELAR – среда для самореализации людей, способных создать успешные компании. Никакие компании называем the next big everything. Верим в их мощность и масштаб. Мы планируем и дальше развивать tech-бизнесы, покорять глобальные рынки и работать ради победы Украины. Давай вместе строить the next big everything!