Специалист службы поддержки клиентов (L2) в VCHASNO GROUP

Команда Timely разрабатывает несколько продуктов, в том числе: Timely.EDO, Timely.EDI, Timely.Cash, Timely.KEP, Timely.TTN, Timely.Report, Timely.HR.

Вчасно.EDI — сервис обмена деловой информацией между торговыми сетями и их поставщиками. Сервис помогает ускорить процесс поставки товара и минимизировать ошибки при поставке.

На данный момент в команде первой линии 17 специалистов, в команде EDI разработчиков: 1 Frontend-разработчик, 1 QA-инженер, 1 Дизайнер, 1 Менеджер по продукту, 2 Backend-разработчик. Для анализа технических кейсов от клиентов и помощи отделу разработки необходим специалист 2-й линии обслуживания.

Что важно для этой роли:

• опыт работы в сфере технической поддержки клиентов (поддержка по телефону и в чате);
• готовность разобраться в проблеме/вопросе клиента и помочь решить ее быстро и качественно;
• компетентное владение Украинский язык (устный и письменный);
• желание развиваться в сфере электронной коммерции и IT-технологий;
• знание Postman, работа с логами, Metabase, Kibana (готов обучать).

Основные задачи:

• обработка обращений клиентов относительно работы сервиса Timely EDI в телефонном режиме, а также через электронную почту и чат (запросы отправляются с первой линии поддержки и со смежных проектов);
• управление жизненным циклом каждой заявки с момента ее подачи до ее закрытия;
• консультирование клиентов, решение технических проблем при работе с сервисом;
• взаимодействие с другими отделами, которые могут помочь решить проблему клиента;
• подключение через TeamViewer и AnyDesk к клиенту по мере необходимости.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство в компании;
• 24 календарных дня отпуска в году (оплачиваемые согласно КЗоТ Украины), неограниченное количество больничных;
• смешанный формат работы: удаленка + офис (метро Бориспольская) для киевлян; для других городов посещение офиса раз в 1-2 месяца (компания оплачивает проживание и проезд);
• Услуги платформы психологической поддержки «Плесо»;
• медицинская страховка после периода адаптации.

Этапы отбора:

• подбор резюме;
• знакомство с рекрутером (обсудим ваш опыт, детали вакансии, получим ответы на вопросы);
• интервью с этим руководителем;
• тестовое задание;
• заключительное собеседование.