Специалист службы поддержки клиентов (L1) в Corewide

Мы ищем умного и эффективного человека с хорошими коммуникативными навыками, пониманием принципов работы в сети и средним уровнем английского языка, который присоединится к нам в качестве агента поддержки L1. Эта роль включает в себя предоставление базовой технической поддержки нашим клиентам, мониторинг инфраструктуры, отчетность об инцидентах и ​​управление внутренней документацией на посменной основе (включая «кладбищные смены»). Наша основная область компетенции — предоставление услуг DevOps, и наши инженеры технической поддержки могут воспользоваться бесплатными корпоративными услугами. Курс DevOps от наших опытных наставников. Наиболее известные агенты поддержки могут быть повышены до позиции SRE. Обязанности:Предоставление услуг технической поддержки L1. Круглосуточная письменная связь с клиентами компании в чатах Slack и по электронной почте. Управление оповещениями из систем мониторинга. Управление инцидентами (эскалация в инженерный отдел) в соответствии с проектом и компанией. ТребованияОбновление внутренних руководств и инструкцийОбязательные навыки: Средний уровень английского языка (письменный и устный) Понимание сетевых принципов и протоколов. Хорошие коммуникативные навыки. Аналитическое мышление. Способность понимать и анализировать диаграммы данных. Бонусные баллы за: Опыт управления инцидентами (системы билетов, системы отслеживания проблем). Опыт написания технических статей. Опыт Grafana (или любого мониторинга). системный интерфейс)Базовое понимание облачных вычисленийБазовое понимание LinuxМы предлагаем:Удаленную модель работы (с офисом в Кременчуге)Бухгалтерское сопровождениеНалоговые компенсацииОплачиваемые больничные и отпускаГибкий график работыУроки английского языкаМедицинская страховкаСпортивная компенсацияОбразовательный бюджетКлассные корпоративные мероприятияМы с нетерпением ждем вашего ответа!