Специалист службы поддержки клиентов в Swooped

О нашем клиентеМы берем на себя пространство стоимостью 50 миллиардов долларов + TAM, чтобы революционизировать способы управления расходами предприятий. Наши соучредители инициировали создание компании для решения проблем, с которыми сталкиваются компании при использовании устаревшего программного обеспечения 20-летней давности для управления расходами в сотни миллионов долларов ежегодно. Мы разработали решение мирового уровня, позволяющее обеспечить удобство взаимодействия с пользователем при покупке B2B. И мы только начинаем. Мы быстро растущая компания, которая внесла свой вклад в масштабирование таких компаний, определяющих категории, как Airbnb, Facebook, Salesforce, Apple, Quora, Pinterest и Square. Благодаря значительному финансированию со стороны YC Continuity, CRV и Tiger Global, всего за 3 года мы оцениваемся в 1,5 миллиарда долларов. В сегодняшнем экономическом климате ценность, которую мы предлагаем нашим клиентам, важна как никогда, и наш бизнес ускоряется. Мы быстро растем и нуждаемся в вашей помощи! О вакансииМы ищем сотрудника службы поддержки, который присоединится к нашей быстро растущей команде. Вы будете нести ответственность за поддержку наших клиентов, предоставление технических знаний экспертного уровня для решения проблем клиентов и предоставление рекомендаций по расширенному использованию продукта. Ваши обязанности будут варьироваться от решения основных вопросов клиентов до проведения углубленного анализа рабочих процессов клиентов для решения проблем. Вы будете тесно сотрудничать с инженерами, чтобы обеспечить комплексное решение проблем клиентов и помогать представлять мнение клиента перед командой по продукту. Поскольку каждому бизнесу нужен наш тип продукта, вы будете работать с различными новыми клиентами и отраслями в качестве наших фирменные весы. Мы работаем с интересными клиентами, включая Coinbase, Snowflake, Notion, Canva, Samsara и Databricks. Вы станете экспертом по всем вопросам, связанным с компанией, с глубокими знаниями о продуктах. Работайте с инженерами для устранения неполадок и решения проблем клиентов. лицо нашей компании перед нашими клиентами и их поставщикамиИспользовать внутренние инструменты для изучения данных и конфигураций клиентовСотрудничать с Продуктом, представляя голос клиента, чтобы помочь в реализации дорожной карты продуктаСотрудничать с другими заинтересованными сторонами после продажи, чтобы быстро сортировать, понимать и решать проблемы клиентов эффективно использовать обширный опыт в продуктах и ​​понимание нашей клиентской базы для более широкого внедрения продуктов; действовать в качестве эксперта по продуктам для поддержки межфункциональных команд; активно выявлять возможности улучшения нашей работы как в службе поддержки клиентов, так и в нашей компании в целом; использовать инструмент поддержки (интерком), выполнение лучших в своем классе соглашений об уровне обслуживанияКвалификации2-4 года работы в роли клиента Отличные устные и письменные коммуникативные навыки Искренняя страсть к работе с клиентами Демонстрируемая способность быстро изучать сложные технологии и программное обеспечение. Мышление роста – стремление учиться и подходить к изменениям с оптимизмом и оптимизмом. устойчивостьГотовность вносить свой вклад в начинающую компаниюДемонстрация ответственности за проблемы и способность оказывать услуги клиенту, даже когда дела идут тяжело Запир) Диапазон заработной платы 50 000–75 000 долларов США. Заработная плата на этой должности определяется на основе множества факторов, связанных с работой, которые могут включать местоположение, соответствующий опыт, образование или определенные навыки и знания. Привилегии и преимущества В нашей компании мы стремимся предоставить нашим сотрудникам все, что им нужно. чтобы делать свою работу максимально эффективно.📈 Стартовый капитал🦷 Полное медицинское, офтальмологическое и стоматологическое страхование🚠 Мероприятия по формированию команды и счастливые часы🌴 Гибкий график отпусков💻 Оборудование Apple плюс бюджет домашнего офиса💸 План 401 тыс. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Обслуживание и поддержка клиентов, Административная деятельность и коммерческая деятельность Отрасли Компьютерная и сетевая безопасность и Технологии, информационные средства и аудиовизуальная продукция