Специалист службы поддержки клиентов в Universe Group

Ищем ответственного и внимательного Customer Support Specialist, который будет быстро, своевременно и качественно реагировать на отзывы и потребности пользователей и будет обеспечивать эффективную коммуникацию между юзерами и бизнесом. Присоединившись к Universe Group, ты станешь частью украинской компании, запускающей глобальные IT-продукты. В группе компаний Universe создают мобильные приложения и вебплатформы для упрощения и повышения качества жизни людей. Ты будешь работать в бизнесе Guru Apps – это экосистема мобильных приложений для iOS, самые известные из них: Scan Guru, Translator Guru, Cleaner Guru и Assist. Каждый день ты будешь иметь дело с продуктами, являющимися флагманами App Store в своих нишах и имеющими многомиллионную аудиторию пользователей по всему миру (основные рынки – США и Европа). Также мы активно развиваем приложения на базе ИИ, так что получишь уникальную возможность работать с инновационными продуктами. Тебе точно к нам, если ты хочешь: Работать в сильной команде – ты сможешь перенимать знания от продуктовых менеджеров, тестировщиков, разработчиков и становиться T-shaped специалистом. Быть вовлеченным в работу с продуктом – мы обсуждаем решение по развитию приложений всей командой, где каждый может высказаться и предложить идею. Расти вместе с бизнесом – прокачивай профессиональные навыки, расширяй зону ответственности, наращивай сеньорность – обещаем быть твоей поддержкой на этом пути. Твои будущие задачи: Коммуникация с пользователями с помощью Zendesk, App Store, Google Play Market, почты.
 Обработка и помощь в решении запросов пользователей. Передача QA команде сообщений о багах/проблемах при использовании продуктов.
Обработка и анализ отзывов и обращений клиентов (со сторон, почт) и передача продуктовой команде для улучшения приложений.
Взаимодействие с командой продуктов для определения и решения проблем.Что нужно, чтобы присоединиться к нам:От 6 месяцев опыта в отделе письменной поддержки англоязычных клиентов. Знание английского языка на уровне Advanced. Аналитические навыки: умение анализировать данные и делать выводы. Грамотно поставлен устный и особенно письменный язык. Проактивность, умение найти нужную информацию, желание помогать и решить проблемы пользователей. Скрупулезность, внимательность к деталям. Будут преимуществом: Опыт работы с App Store. Опыт работы с CRM (Zendesk). Уверенный уровень владения Excel. Что мы предлагаем: Удобный формат работы – ты самостоятельно решаешь, работать удаленно, в офисе (Киев или Варшава), или совмещать эти опции. В офисе есть все необходимое для комфортной работы, а именно: завтраки, обеды, дорожки для хождения, silent room для фокуса внимания – и еще много приятных безделушек, ожидающих тебя в нашем спейсе. Культуру развития и обучения – мы верим, что результаты компании зависят от команды, навыков и знаний коллег. Мы постоянно проводим внутреннее командное обучение для повышения навыков и привлекаем экспертов с рынка Украины или мира. Карьерный рост – культура обучения способствует быстрому развитию коллег. В среднем за год у нас в команде растет до 10 менеджеров. Развитие карьеры зависит от желания и достижения поставленных целей. Также тебя ждут большие профильные коммьюнити, с помощью которых ты сможешь улучшить свои hardskills.Одни из лучших условий на рынке компаний в Украине – конкурентное вознаграждение, 20 рабочих дней оплачиваемого перерыва, сотрудничество через ФЛП или в рамках Действия Сити, 100% оплату больничных, медицинское страхование и бесплатные онлайн-консультации с корпоративным врачом.Заботу и поддержку под время войны – мы заботимся о том, чтобы каждый в команде чувствовал себя в безопасности во время полномасштабной войны в Украине. При необходимости мы помогаем с релокацией сотрудников и их родных и способствуем обеспечению зарядными станциями и все, что необходимо для комфортной работы. Кроме того, мы удваиваем все донаты от наших коллег на благотворительное собрание, чтобы быстрее закрывать запросы военных. Отправляй свое резюме и становись частью нашей Вселенной. Show more Show less Должностный уровень Базовый уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Служба поддержки Отрасли Разработка программного обеспечения