Специалист службы поддержки клиентов (ИТ) в Introduct Group

Introduct Group ищет специалиста с исключительными коммуникативными навыками, который присоединится к нашей команде поддержки. Если вы увлечены предоставлением исключительного обслуживания клиентов и искренне интересуетесь сферой ИТ, мы хотим услышать ваше мнение. Мы открыты для рассмотрения кандидатов без предварительного опыта работы.

Ваша основная обязанность будет заключаться в оказании помощи нашим клиентам, обеспечивая бесперебойное пользование нашими услугами. . Общение с клиентами будет осуществляться через онлайн-чат, телефон (10%) или электронную почту, поддерживаемое специальными скриптами. В ваши задачи входит определение соответствующих деталей, сбор дополнительной информации из различных систем мониторинга и принятие решений по разрешению или эскалации проблемы.

Ежедневное взаимодействие с внутренними клиентов и внешних партнеров имеет важное значение для обеспечения бесперебойного сотрудничества с конечной целью обеспечения удовлетворенности клиентов и личного удовлетворения.

Пожалуйста, отправьте свое резюме в Английский! 

Требования

Должен быть открыт к возможностям деловых поездок в Эстонию ?? и наслаждайтесь открытием новых стран и культур .

Обязанности

• Оказание высококачественной поддержки клиентам по различным каналам связи, включая обмен сообщениями  и электронную почту.
• Помощь клиентам в решении их запросов и обеспечении положительного опыта.
• Работа с редкими случаями общения с клиентами по телефону.
• Решение запросов клиентов.
• >Работа в ночные смены с небольшой нагрузкой.
• Ежедневное взаимодействие с внутренними клиентами и внешними партнерами для обеспечения бесперебойного сотрудничества.
• Поддержание связи с клиентами и обеспечение высокого уровня обратной связи.
• Управление первичной эскалацией проблемных ситуаций.
• Организация и управление всей деятельностью по поддержке продукта.
• Частное участие.участие в составлении ведомственной отчетности.
• Организация поддержки работы по всем направлениям.
• Участие в разрешении критических инцидентов.

Желательные навыки:

• Опыт работы в технологической компании.
• Знание баз данных.
• Сильный командный игрок.
• Знание эстонского языка будет большим плюсом. !

Условия работы и льготы

• Посменный график работы (12-часовые смены, включая ночные, выходные и праздничные дни).
• Офис работа на постоянной основе, без возможности удаленной работы.
• Совместная работа с командой профессионалов.
• Официальное трудоустройство, по договору DiyaCity.
• Оплачиваемый отпуск. .
• Заработная плата включает базовую ставку и бонусы.
• Возможность командировок ??.
• Проводится комплексное обучение.

Зачем работать в Introduct?

• Возможности карьерного роста: у вас есть возможность перейти на такие должности, как менеджер по работе с клиентами, где вы общаетесь с клиентами и определяете их потребности, или на должности в сфере ИТ.
• ИТ-академия: В нашей компании есть ИТ-академия, которая обучает новичков в сфере ИТ.
• Инновационная среда: Вы всегда можете обратиться к руководству с предложениями по улучшению, и ваши идеи будут услышаны и учтены.
• Развитие лидерских качеств: у вас есть возможность вырасти из простого агента службы поддержки до руководителя группы, развивая свои управленческие навыки.

О компании:

Introduct — ведущая аутсорсинговая компания, специализирующаяся на решении сложных операционных, технологических и стратегических задач в различных отраслях. Мы помогаем клиентам в разных странах в следующих секторах:

 Азартные игры и iGaming
 Страхование и финансовые технологии
 Криптовалютный банкинг
 Статистика и анализ больших данных

Мы стремимся предоставлять высококачественное обслуживание клиентов и постоянно ищем талантливых специалистов, готовых присоединиться к нашей динамичной команде.

Если вы хотите присоединиться к нашей команде и поднять обслуживание клиентов на новый уровень, отправьте нам свое резюме и отправьте нам свое резюме и < b style="font-weight: 700">подайте заявку на вакансию сегодня!