Специалист службы поддержки клиентов (свободный немецкий) в Київ Стретеджи Консалтинг, ТОВ

ООО «Киев Стратегия Консалтинг» https://kyivconsulting.com/ — ведущая консалтинговая компания Украины в области бизнеса и стратегии. Здесь, в самом сердце Украины, мы создаем будущее управленческого консалтинга, обеспечивая качество обслуживания на уровне оборудования, сохраняя при этом надежность в очень нестабильной и конкурентной среде. Мы обладаем глубоким опытом в области корпоративных финансов, цифрового консалтинга, продаж. & Маркетинговый консалтинг, Консультации по ниаршорингу, Консультации по стратегии и трансформации, ИТ-поддержка. Определение роли: У нас есть комплексное облачное решение, предназначенное для обеспечения безопасной и надежной передачи данных между пользователями. Это облачное решение действует как портал для агрегированной информации и хранения данных. Это позволяет безопасно передавать данные с соблюдением правил ИТ-безопасности и защиты данных. Ключевой задачей специалиста поддержки является предоставление пользователям портала (немецкоязычным) обширной функциональной поддержки. Устранение неполадок и консультирование по соответствующим действиям. Обязанности: Базовая поддержка пользователей (партнеры компании и внешние клиенты): Обработка запросов пользователей, связанных с сбоями в системе. Обработка заявок пользователей с использованием нашей системы заявок. Делегирование сложных запросов команде поддержки L-2. Отслеживать статусы выполнения заявок. Инструктировать пользователей о функциях Портала. Презентовать функциональные возможности Портала для клиентов/пользователей. Поддерживать руководства пользователя и базы знаний. Участвовать в обновлении Портала. Помощь с первичными тест-кейсами. Создание инструкций для пользователей. Обновление баз данных с инструкциями и руководствами (языки: немецкий, иногда английский), поддержание существующего методического фонда в актуальном состоянии. Квалификация:Высшее образование, языки, информационные технологии (как плюс)Очень хороший уровень немецкого языка. (C1-C2),Английский язык Upper-Intermediate (B1-B2)Опыт ведения деловой перепискиОчень хорошие коммуникативные навыкиОпыт работы в службе поддержки клиентов является большим плюсомУмение быстро учитьсяВнимательность к деталямКлиенториентированность, вежливость, лояльность Многозадачность и гибкость для своевременного реагирования на различные заданияНаши преимущества :Конкурентная заработная плата и бонусные планыПрограмма корпоративного страхованияПродленный отпуск (28 дней в году)Гибридный режим работы (3 дома/2 из офиса)Интересные проекты и динамичная среда Присоединяйтесь к нам сегодня, чтобы добиться успеха завтра!