Специалист службы поддержки клиентов (Everhelp) в Genesis

Привет! Everhelp на связи!

Everhelp— компания экосистемы бизнесов Genesis. Мы аутсорсинговый support сервис, который поддерживает более 40 продуктов по всему миру.

В Everhelp мы создаем next-gen Cusomer Success экосистему пользователям со всего мира. Мы обеспечиваем первоклассное обслуживание клиентов и заботимся обо всем: от конфигурации, контроля и обслуживания до еженедельных отчетов со всеми необходимыми метриками.

Компанию создали в 2021 году. За последнее время она выросла с 2 до 130+ человек в команде. Сейчас большинство наших сотрудников находятся в безопасности, мы сохранили все рабочие места, в дополнение — продолжаем усиливать нашу команду.

Наша позиция:

• Мы против войны и неоправданной агрессии.
• Мы эвакуировали сотрудников компании и их близких из зон боевых действий, помогли в поиске жилья и обеспечили финансовой поддержкой.
• Обеспечили всю команду мобильными станциями и<батареи>. /li>
• Мы продолжаем стабильно работать для будущего Украины.

Поскольку мы продолжаем расширяться, ищем ответственного Customer Support Specialist-а, который будет внедрять, развивать и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания наших клиентов

Твои задачи:

• Коммуникация с пользователями, работа с отзывами и жалобами с помощью телефона, чата и электронной почты;
• Работа с несколькими чатами одновременно, обрабатывая каждый из них с одинаковой самоотдачей;
• Предоставление эмпатического и отзывчивого сервиса для удовлетворения потребностей наших пользователей;
• Консультирование клиентов компании относительно продуктов, их работы и функционала через социальные сети.

О тебе:

• Владеешь на английском уровне advanced fluent: грамотный письменный и разговорный язык;
• Имеешь отличные коммуникативные навыки: умеешь вежливо, профессионально и своевременно решать клиентские жалобы;
• Умеешь работать самостоятельно и в составе разных команд;
• Ты внимательный, настойчивый и ориентированный на поиск решений;
• Гибкий к графику работы (возможно, придется работать в ночное время и в выходные дни);
• Имеешь сильную трудовую этику, а также быстро адаптируешься к изменениям в динамичной бизнес-среде.

Будет круто, если ты имеешь:

• Опыт работы с основными CRM-системами;
• Уверенность, энтузиазм и способность управлять рабочей нагрузкой;
• Желание развивать свои знания и умения.

Работа в Everhelp — это:

• Великолепная возможность начать свою карьеру в IT с нуля и дорасти до позиций С level'a;
• Возможность присоединиться к украинскому продукта и помогать экономике нашей страны;
• Бесплатные тренировки по бегу, футболу, баскетболу, волейболу и йоге, корпоративные скидки на абонементы в тренажерные залы.

< /strong>

Не медли! Отправляй свое CV и присоединяйся к Everhelp.