Специалист службы поддержки клиентов (английский) в SKELAR

SKELAR – это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций. Вместе с нашими ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать tech-бизнесы и побеждать на глобальных рынках. с заботы о каждом внутри команды. Решаем "под ключ" любые вопросы пользователей по работе сайтов, закрываем амбициозные цели и постим мемы в корпоративные чаты. Что мы предлагаем? - Реализацию своих идей и предложений с первого рабочего дня (Customer Success был запущен одним из новичков в проекте); — Неограниченные возможности для развития и роста: внутренние курсы/школы/библиотека, компенсация внешних образовательных курсов и курсов английского языка, switch the position day — возможность поработать на другой позиции в проекте;— Забота о физическом и ментальном здоровье каждого: корпоративный психолог , оплачиваемые больничные и 18 дней оплачиваемого отпуска в год;— Возможность просмотра зарплаты сразу после испытательного и каждые пол года + бонус за хороший перформанс ежемесячно: есть пример агента суппорта, который с первого месяца работы увеличил свою зарплату на 20% с помощью бонуса и продолжает это делать ежемесячно; Другие плюшки: корпоративный аккаунт Netflix/Grammarly, скидки на продукты и услуги, тимбилдинги, корпоративы; т.д.Чего мы от тебя ждем?—Upper Intermediate / Advanced English (B2+), разговорная и письменная: обрати внимание, что этот пункт первый в списке, для нас это очень важно!—Готовность работать в ночные смены (~6 в месяц) с 23:00 до 7:00: имеем 30-минутный брейк и Slack Huddle для командного взаимодействия, чтобы оставаться в тонусе; — Опыт работы с клиентами: телефоном, почтой, в чатах и/или вживую; поощряем говорить о проблемах и предлагать пути их решения. Умеем брать на себя ответственность за достижения/факапы и контролируем свое рабочее время на смене; - Желание учиться и развиваться в сфере IT: большинство лидов команд выросло с Junior позиций. Как именно проходит работа? - Общаемся с англоязычными клиентами через звонки, чаты и письма относительно наших сайтов и услуг; - Передаем сложные запросы на другие отделы. Примеры сложных запросов: "Я хочу возврат средств!", "Хочу сообщить о технической проблеме!";— Развиваем профессиональные скилы на тренингах и лекциях для дальнейшего карьерного продвижения. ради победы Украины Давай вместе строить the next big everything!