Специалист службы поддержки клиентов (eHopper) в eHopper

Специалист службы поддержки клиентов (eHopper)

Киев, удалено

Необхидні навички

Профиль:

• Мы обеспечиваем поддержку клиентов и внедрение для бизнеса в сфере розничной торговли и гостиничного бизнеса по всему миру, использующего наши продукты
• Мы ищем увлеченных командных игроков с отличными навыками общения на английском языке и желанием стать частью международной команды поддержки клиентов. (из Киева)!
• Вы аналитический мыслитель, технически подкованный и ориентированный на клиента человек, способный решать проблемы и четко понимать потребности клиентов. В идеале у вас должно быть техническое образование или сильное желание изучить область программных продуктов.

Требования:

• Свободный и грамотный английский язык (ОБЯЗАТЕЛЬНО!);
• Возможность работы в ночные смены (предоставляем корпоративное такси);
• Опытный пользователь ПК (общие знания Microsoft Windows).
• В идеале у вас есть техническое образование или сильное желание изучить область программного обеспечения и аппаратных продуктов;
• Навыки обучения и управления временем

Мягкие навыки:

• Коммуникабельность;
• Аудирование;
• Разрешение конфликтов;
• Эмпатия;
• Позитивность;
• Самоконтроль.

Буде плюсом

Будет плюсом:
• Предыдущий опыт работы в службе поддержки (является большим плюсом);
• Техническое образование и IT-образование (огромный плюс).
• Опыт работы с CRM и Jira;

Пропонуємо

Почему вам следует выбрать нас:

• Мы продуктовая компания и у вас будет прекрасная возможность работать с передовыми и прогрессивными продукты;
• Наша позиция — прекрасная возможность реализовать ваши идеи!
• Мы ориентированы на рост и инновации;
Никакой бюрократии.

Компенсации и льготы:

• Работа в успешной американской ИТ-компании с международной командой;
• Участие в амбициозном проекте, известном и успешном на рынке США;
• Планы карьерного роста и повышения квалификации;
• Конкурентная заработная плата;
• План опционов на акции для всех сотрудников
• Оплачиваемый отпуск и больничный;
• Медицинское страхование;
• Бесплатные курсы английского языка с носителями языка;
• Реферальная программа;
• Дружеская атмосфера и корпоративные мероприятия;
• Комфортный офис недалеко от центра города, рядом со станцией метро.

Обновки

Обязанности:
• Помощь существующим и потенциальным клиентам, предоставляя им своевременную и точную информацию о продуктах;
• Выявлять, анализировать и устранять технические проблемы и предлагать эффективные решения;
• Отвечать на запросы службы поддержки по электронной почте, телефону и в чате;
• Решение проблем, связанных с процедурами, настройкой, программным обеспечением, оборудованием и торговыми услугами;
• Предоставляйте четкую и полную документацию и примечания по всем запросам на обслуживание.
• Оказание поддержки при внедрении, включая настройку учетной записи, построение меню для ресторанов, настройку продуктов, оптимизацию каталога продуктов.
• Обучение и обучение новых клиентов посредством личных встреч и вебинаров.
• Поддержание связи с существующими клиентами. чтобы следить за успехом.

Про проект

О компании:

 — продуктовая компания, расположенная в Нью-Йорке.Hat предоставляет решения для управления бизнесом предприятиям по всему миру. Их ключевой продукт, система торговых точек, позволяет предприятиям розничной торговли эффективно управлять своими операциями, сокращать расходы и способствовать повторным сделкам со своими клиентами. Сегодня Services, LLC продолжает предоставлять решения для торговых точек, совершенствовать свою продукцию и влиять на инновации посредством управления бизнесом.

Описание проекта:

основным продуктом является система торговых точек, используемая в торговой и гостиничной индустрии по всему миру. Мы продолжаем решать эти задачи с помощью сильной управленческой команды и инфраструктуры поддержки, готовых к тесному сотрудничеству.
Нам необходимо идти в ногу с изменениями рынка и опережать тенденции и конкуренцию.
Наша цель — постоянно улучшать реагирование наших продуктов на рынок!
Узнайте больше о них на сайте .com

Наша служба поддержки клиентов работает напрямую с нашими клиентами по всему миру.
Наши агенты службы поддержки клиентов имеют уникальную возможность стать экспертами в этой области, изучив специфику розничной торговли и получив не только технические навыки, но и знания бизнес-процессов, операционных процедур и повседневных потребностей клиентов.

Будучи членом команды, вы сможете начать и построить свою карьеру в международной компании, где вы сможете использовать свои навыки английского языка и ежедневно общаться с носителями языка.
Вы получите ценные знания и опыт, тесно сотрудничая с нашей командой разработчиков в Киеве и коллегами в нашем офисе в Нью-Йорке.
Наша культура непрерывного карьерного роста также предоставит вам отличные возможности для ускоренного роста и продвижения по службе.