Специалист службы поддержки клиентов в Bitly

В Bitly мы верим в силу ссылки или сканирования — чтобы начать разговор, построить отношения или развивать бизнес. Наша миссия — превратить каждое взаимодействие в катализатор связей. Это то, что мотивирует нас помогать людям делиться, продвигать и взаимодействовать повсюду в Интернете. Мы делаем это, неустанно фокусируясь на продуктах, способствуя свободному обмену идеями и вдохновляя людей по всему миру придумывать новые способы использования Bitly. Компания RoleBitly ищет специалиста по поддержке клиентов, который будет играть ключевую роль в поддержание высокого качества обслуживания клиентов путем предоставления первоклассного, исключительного обслуживания для наших клиентов и предоставления им возможности использовать платформу Connections с максимальной отдачей. Эта должность будет в первую очередь включать обработку входящих запросов клиентов через Zendesk. Устраняя неполадки и помогая клиентам, вы также будете сортировать потенциальные ошибки и сообщать о них, а также делиться отзывами клиентов с нашими командами по продуктам и инженерами. Будучи членом нашей глобальной группы поддержки, вы будете отвечать за решение более сложных технических проблем, предоставляя подробную информацию о продукте. знания и сотрудничество с межфункциональными командами для повышения общей удовлетворенности клиентов. Что вы будете делать? Решение технических проблем: исследовать и решать возникающие проблемы клиентов, связанные с платформой Bitly, обеспечивая своевременное и удовлетворительное решение. Знание продукта: развивать и поддерживать глубокое понимание. продуктов и функций Bitly. Передовые методы ретрансляции: предоставление экспертных рекомендаций клиентам по расширенным функциям и возможностям настройки. Обучение клиентов: создание и обновление документации поддержки, чтобы предоставить клиентам ресурсы для самопомощи. Сотрудничество: тесное сотрудничество с группами поддержки уровня 1, инженерами и продуктами для общения. отзывы клиентов, сообщайте об ошибках и вносите вклад в постоянное улучшение продукта. Обеспечение качества: обеспечьте точность и полноту документации по заявкам в службу поддержки. Документирование внутренних процессов: участие в разработке и обслуживании процессов поддержки для повышения эффективности и результативности. Кто вы. Технические навыки: опыт работы в службе поддержки клиентов. роль, предпочтительно в технической среде или в SaaS-среде. Фокус на качестве: твердая приверженность поддержанию самых высоких стандартов обслуживания клиентов. Управление временем: использование отличных навыков тайм-менеджмента и организационных навыков для эффективной расстановки приоритетов и решения запросов клиентов, а также сбора и поддержания знаний о продуктах. Коммуникационные навыки: сильные коммуникативные навыки и сотрудничество. навыки, обеспечивающие эффективное взаимодействие с межфункциональными командами. Самомотивация: целеустремленный человек, решающий проблемы, способный самостоятельно устранять сложные запросы с ограниченными инструкциями. Адаптивность: опыт работы в развивающейся среде, адаптация к меняющимся требованиям и участие в итеративной разработке. Любознательность и умение решать проблемы: Пытливый ум и постоянное любопытство, которые побуждают вас к творческому и эффективному решению проблем. Льготы для сотрудников в США. Конкурентоспособная зарплата + опционы на акции. Комплексная и конкурентоспособная медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка (все дружественные к ЛГБТ). отправьте сообщение, позвоните или отправьте электронное письмо круглосуточно и без выходных и получите доступ к экспертным рекомендациям по страхованию. Значимая возможность для построения сообщества через наши группы ресурсов для сотрудников. Доступ к уходу за всем: от психического здоровья, репродуктивного здоровья, планирования семьи до педиатрии с Maven. Доступ к поддержке психического здоровья и помощи сотрудникам. Программа (EAP) с услугами конфиденциального консультирования через Lyra. Неограниченный полис PTO, включая дни психического здоровья и 2 ежегодные недели «Подзарядки» Программа возмещения расходов на здоровье. Частичная компенсация за услуги сотового телефона и Wi-Fi. Добровольный LegalShield для юридических услуг и IDShield для защиты от кражи личных данных. Неограниченный отпуск, личное время и гибкая политика работы на дому. Полная поддержка удаленной работы, включая стипендию для домашнего офиса в размере 500 долларов. Щедрая политика отпуска по уходу за ребенком; Отпуск по беременности и родам и уходу за ребенком для растущих семей. Бюджет на возможности профессионального развития, включая курсы и посещение конференций. Возможности волонтерской деятельности, спонсируемые компанией. Закрытие Кандидаты из США в настоящее время должны иметь разрешение на работу в Соединенных Штатах на постоянной основе. Чтобы иметь право на работу, необходимо проживать или быть готовым переехать в один из следующих штатов: Аризона, Калифорния, Колорадо, Коннектикут, Флорида, Джорджия, Иллинойс, Луизиана, Массачусетс, Мичиган, Миннесота, Нью-Йорк, Нью-Джерси, Северная Каролина. , Техас, Вермонт, Вирджиния, Вашингтон ***Если вы проживаете в Калифорнии, мы рекомендуем вам прочитать эту важную информацию для жителей Калифорнии, ссылка на которую находится здесь. (https://bitly.is/CPRACandidates) Эта должность оплачивается и классифицируется как не освобожденная от уплаты налогов в соответствии с Законом о справедливых трудовых стандартах (FLSA), что означает, что вы имеете право на сверхурочную оплату за часы, отработанные сверх стандартной 40-часовой рабочей недели. .Диапазон годового денежного вознаграждения для этой должности указан ниже. Окончательное вознаграждение будет определяться на основе опыта и навыков и может варьироваться от указанного диапазона. Диапазон заработной платы: от 48 000 до 72 000 долларов США. Наши ценности Будьте катализатором. Как инновационная технологическая компания, мы создаем наши продукты, чтобы они служили катализатором связей, и призываем нашу команду быть катализаторами значимого воздействия как на работе, так и в мире. Возьмите на себя ответственность. В нашей культуре сотрудничества индивидуальная ответственность имеет решающее значение. Мы зависим друг от друга в решении самых сложных проблем наших клиентов и вместе празднуем победы. Чемпионы по многообразию, равенству и инклюзивности. Наш продукт объединяет людей любого происхождения и способностей. Наша компания построена на вере в то, что наши различия делают нас лучше и что каждый заслуживает возможности для процветания. Проявляйте честность. Мы не срезаем углы. Мы не ищем легких путей. Мы подходим к каждому дню с единым мышлением: давайте поступать правильно, даже если это сложнее. Получайте удовольствие. Независимо от того, сколько времени вы проводите здесь, например ссылку Bitly, или столько же, сколько ссылки, которые отправляет вам ваша бабушка, мы хотим, чтобы ваш опыт работы с Bitly был веселым и запоминающимся. Мы надеемся, что связи, которые вы устанавливаете здесь, сохранятся на всю жизнь. В соответствии с нашими убеждениями и целями ни один сотрудник или кандидат не столкнется с дискриминацией или преследованием по признаку: расы, цвета кожи, происхождения, национального происхождения, религии, возраста, пола, семейного статуса домашнего партнера, сексуальной ориентации. ориентация, гендерная идентичность, статус инвалида или статус ветерана. Помимо дискриминации/преследований на основе «защищенных категорий», Bitly также стремится не допустить, чтобы другие, более тонкие формы ненадлежащего поведения (например, стереотипы) когда-либо закрепились в нашем офисе. Будь то явные или скрытые препятствия на пути к успеху, в Bitly нет места. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Молодой специалист Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Разработка программного обеспечения