Специалист службы поддержки клиентов (ниша EdTech) в Genesis

Customer Support Specialist (EdTech niche)

удаленно

Привет! Everhelp на связи!

Everhelp — компания экосистемы бизнесов Genesis. Мы аутсорсинговый support сервис, который поддерживает более чем 25 продуктов по всему миру.

В Everhelp мы создаем next-gen Cusomer Success экосистему пользователям со всего мира. Мы обеспечиваем первоклассное обслуживание клиентов и заботимся обо всем: от конфигурации, контроля и обслуживания до еженедельных отчетов со всеми необходимыми метриками.

Компанию создали в 2021 году. За последний год она выросла с 5 до 200+ человек в команде. Сейчас большинство наших сотрудников находятся в безопасности, мы сохранили все рабочие места, вдобавок продолжаем усиливать нашу команду.

Наша позиция:

-Мы против войны и неоправданной агрессии.

-Мы эвакуировали сотрудников компании и их близких из зон боевых действий, помогли в поиске жилья и обеспечили финансовой поддержкой.

-Обеспечили всю команду мобильными станциями и батареями.

-Мы продолжаем стабильно работать для будущего Украины.

Сейчас к нам обратилась одна из компаний экосистемы Genesis (ниша-самери книг), которой мы помогаем найти ответственного Customer Support Specialist-а , который будет внедрять, развивать и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания наших клиентов

Твои задачи:

-Коммуникация с пользователями, работа с отзывами и жалобам на платформе Zendesk (тикеты);

-Многозадачность в процессах, потому что нам важно, чтобы ты обрабатывал каждый из реквестов с одинаковой самоотдачей;

-Предоставление эмпатического и отзывчивого сервиса для удовлетворения потребностей наших пользователей;

-Консультирование клиентов компании относительно продуктов, их работы и функционала через социальные сети.

О тебе:

-Владеешь на английском на уровне advanced/fluent: грамотный письменный и разговорный язык;

-Опыт в сопорте от 1-го года (is a must) ;

-Имеешь отличные коммуникативные навыки: умеешь вежливо, профессионально и своевременно решать клиентские жалобы;

-Умеешь работать самостоятельно и в составе разных команд;

Ты внимательный, настойчивый и ориентированный на поиск решений;

-Гибкий к графику работы (5 рабочих изменений на неделю, вторник-суббота с 14.00 по 23.00);

-Имеешь сильную трудовую этику, а также быстро адаптируешься к изменениям в динамичной бизнес-среде.

Будет круто, если ты имеешь:

-Опыт работы с основными CRM-системами;

-Уверенность, энтузиазм и способность управлять рабочей нагрузкой;

-Желание развивать свои знания и умения.

Работа в Everhelp — это:

-Отличная возможность начать свою карьеру в IT с нуля и дорасти до позиций С level'a;

-Возможность приобщиться к украинскому продукту и помогать экономике нашей страны;

-Бесплатные тренировки по бегу, футболу, баскетболу, волейболу и йоге, корпоративные скидки на абонементы в тренажерные залы.