Специалист службы поддержки клиентов в symplr

ОбзорСпециалист службы поддержки клиентов отвечает за обучение и предоставление программных приложений и техническую помощь нашим клиентам по одному продукту. Эта должность играет ключевую роль в нашем контакт-центре, занимаясь диагностикой, устранением неполадок и решением вопросов и проблем с приложениями, обеспечивая обучение клиентов функциям и возможностям, а также надлежащим образом эскалируя потенциальные проблемы, если это применимо. Требуется работать в команде и нести ответственность за достижение поставленных целей. Требуется способность эффективно общаться с клиентами и коллегами по вопросам применения/техническим вопросам. Обязанности и ответственность Изучать и предоставлять нашей внешней клиентской базе исключительную и значимую помощь по одному из наших продуктовых предложений через установленные каналы (телефон, электронная почта, веб-портал и чат) Реагировать на проблемы с приложениями и системами клиента в соответствии с нашими соглашениями об уровне обслуживания. Диагностировать, устранять неполадки и решать проблемы приложений, технических и аппаратных средств. Предоставлять клиентам обучение, ориентированное на функциональность, функции и передовые методы, чтобы они могли стать более самодостаточными. Четко и кратко. документировать всю корреспонденцию и действия, связанные с делами, в CRM или других указанных инструментах. Правильно эскалировать потенциальные проблемы, при необходимости, на следующий уровень, руководству и т. д. Осуществлять удаленную поддержку клиентов по телефону по мере необходимости. Проводить/участвовать в запланированных конференц-звонках с клиентами. Соблюдать установленные правила. процессы и рабочие процессы; в частности, что касается закрепления положительного опыта при каждом взаимодействии с клиентом. Управляйте нагрузкой на клиентов с помощью CRM (и других предоставляемых инструментов) для максимальной эффективности и прозрачности, с тщательно выполняемыми последующими действиями по закрытию открытых проблем. Активно и надлежащим образом делитесь информацией. хорошо продуманная, конструктивная обратная связь и идеи для улучшения отдела и/или компании в целом. Участвовать в собраниях команды, отдела и компании по расписанию. Постоянно получать знания о продуктах и ​​отраслевых знаниях. Участвовать в возможностях обучения для постоянного повышения знаний о решениях. Работать для удовлетворения или превосходить индивидуальные, отделочные и корпоративные цели и императивы. Работать эффективно и результативно как индивидуально, так и в команде. Работать совместно с другими отделами для обеспечения успеха организации и клиентов. Выполнять другие обязанности и проекты в соответствии с поручениями. Требуемые навыки. Отличное управление временем, организация ресурсов и определение приоритетов. навыки и способность выполнять несколько задач в быстро меняющейся среде. Подтвержденная способность к изучению сложных программных и аппаратных решений. Сильные навыки обслуживания клиентов. Навыки критического мышления для активной обработки и решения проблем самостоятельно и с разумным тайм-менеджментом. Сильные письменные и устные коммуникативные навыки. Способность принимать обоснованные решения для поддержки потребностей клиентов и бизнеса. Самомотивированный подход к сотрудничеству. Навыки поиска и устранения неисправностей и исследования, которые помогают решать проблемы для достижения результатов для клиентов. Способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях и обучать клиентов решению проблем. Требуемая квалификация: каждая организация. имеет культуру, независимо от того, хотят они того или нет, так почему бы не проявить к этому сознательно? Вместе, если мы формируем наши намерения, действия и взаимодействия вокруг общей, целеустремленной культуры, мы сможем быстро достичь большего, привлечь других, кто поможет реализовывать наши цели и преуспевать в наших профессиональных отношениях. Техническая степень младшего специалиста и/или 2 года прогрессивного опыта работы в сфере технического обслуживания/поддержки. Базовые знания/опыт работы в сфере здравоохранения. Базовые знания в области VMWare, SQL Server, языка запросов SQL, инструментов устранения неполадок, серверов и настольных компьютеров Windows, облачных технологий. Мин. 20 долларов США в час. Макс. 26 долларов США в час. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Молодой специалист Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Разработка программного обеспечения