Специалист службы поддержки клиентов (B2BSoft) в B2B Soft Inc.

О США Компания B2B Soft со штаб-квартирой в Нью-Йорке, США, является признанным лидером в разработке, внедрении и поддержке систем управления розничной торговлей (RMS), предназначенных для индустрии беспроводной розничной торговли. За более чем 10 лет работы в бизнесе мы создали лучшее в своем классе решение для точек продаж (POS), признанное крупными операторами связи и обслуживающее клиентов по всей Северной Америке. за ним стоит прочная инфраструктура. Недавнее добавление пакета автономных продуктов хорошо совпадает с реальностью после COVID-19 и позволяет операторам связи осуществлять все аспекты своей торговли через киоски. Успех клиента является нашим приоритетом. Инновации – это наш инструмент. Мы заботимся о клиентах, выходя за рамки интеллекта и усилий. Мы честны и любопытны. И мы проявляем гибкость, применяя наши знания и навыки для наилучшего обслуживания наших клиентов и партнеров. Здесь вы будете работать с передовыми продуктами, стать частью открытой и прозрачной культуры, изучать как ИТ, так и бизнес и быстро продвигаться вперед. Краткое содержание: В качестве специалиста по поддержке клиентов у вас будет возможность присоединиться к очень динамичной команде и стать доверенным консультантом для наших клиентов с возможностью внести свой вклад в общее качество. нашего продукта, делясь отзывами с соответствующими заинтересованными сторонами. Вы будете взаимодействовать с владельцами бизнеса в США, узнавать о телекоммуникационной отрасли и начинать карьеру в сфере ИТ внутри организации. Основные обязанности: • Помогать существующим и потенциальным клиентам, предоставляя своевременную и точную информацию о продуктах B2BSoft. • Выявлять, анализировать и устранять технические проблемы и предоставлять эффективные решения • Отвечать на запросы поддержки по телефону, в чате и электронной почте • Помогать клиентам с конфигурацией программного и аппаратного обеспечения, выставлением счетов и запросами, связанными с торговыми услугами • Предоставлять четкую и полную документацию и примечания по всем запросам на обслуживание. Наши требования: • Свободное/продвинутое знание английского языка (ОБЯЗАТЕЛЬНО!) • Предыдущий опыт работы в сфере поддержки • Испанский язык является преимуществом + • Возможность работать в ночные смены (рабочие часы поддержки с 15:00 до 06:00 UTC работают в 6 смен)!!! • Опытный пользователь ПК (общее знание Microsoft Windows) • Существующий технический опыт или сильное желание изучить область программных и аппаратных продуктов. • Навыки обучения и тайм-менеджмента. • Коммуникация и умение слушать. • Понимание разрешения конфликтов. Компенсации/преимущества: Наша культура – ​​это коллективное, практическое сообщество, в котором за столом приветствуются все голоса, а существующие сотрудники приветствуют новых сотрудников с распростертыми объятиями. Мы переживаем захватывающую фазу ускоренного роста и приветствуем мотивированных людей, стремящихся сразу взяться за дело. Мы также предлагаем планы карьерного роста и повышения квалификации, а также бесплатные курсы английского языка с носителями языка.