Специалист службы поддержки клиентов (Adtech, SaaS, B2B) в Ubidex

Ubidex ищет специалиста службы поддержки, который присоединится к нашей профессиональной и дружной команде. Идеальный кандидат любит использовать аналитические навыки для выявления проблем, поиска решений и улучшения отношений. Чтобы добиться успеха на этой должности, кандидат должен иметь соответствующий опыт работы в сфере цифровых технологий и ранее занимал любую из следующих должностей: менеджер по работе с клиентами, служба поддержки клиентов или техническая поддержка в рекламной технологической компании или аналогичной.

Обязанности

• Обеспечивать быстрые и эффективные ответы на запросы клиентов, связанные с использованием платформы, в том числе " «как» вопросы и проблемы с продуктом.
• Исследуйте и диагностируйте проблемы, о которых сообщают клиенты, тесно сотрудничая с технической командой для своевременного решения сложных технических проблем.
• Ведите подробные записи взаимодействие с клиентами и решение проблем, обеспечивая точную документацию и отслеживание всех запросов клиентов.
• Отслеживайте производительность платформы и выявляйте потенциальные проблемы или тенденции, активно решая их, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.
• li>Сотрудничать с внутренними командами для постоянного улучшения наших продуктов и услуг на основе отзывов клиентов и информации о поддержке.
• При необходимости предоставлять рекомендации и помощь клиентам в процессах ручного экспорта/импорта данных.
• >Отслеживайте и анализируйте данные на предмет расхождений с поставщиками трафика, активно решая любые проблемы для обеспечения целостности данных и удовлетворенности клиентов.

• Поддерживайте актуальность часто задаваемых вопросов по продукту и практических материалов.

  < p> 

Квалификация

 – Не менее < сильный>три года опыта работы в качестве менеджера по работе с клиентами или службы поддержки клиентов в сфере Рекламные технологии или SaaS B2B.

- Минимум < сильный>один год опыта работы в службе технической поддержки в сфере рекламных технологий или SaaS B2B.

- Сильные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, а также способность эффективно взаимодействовать с клиентами и внутренними командами.

- Сильные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, а также способность эффективно взаимодействовать с клиентами и внутренними командами.

p>

- Отличные способности к решению проблем и внимание к деталям, а также способность эффективно устранять и решать проблемы.

- Аналитические навыки для устранения и диагностики технических проблем.

– Опыт работы с инструментами устранения неполадок, такими как Postman и отладка консоли браузера, является плюсом.

– Опыт написания часто задаваемых вопросов по продукту и практических материалов.

– Разговорный украинский и Английский язык обязательно.

Инструменты

- Google Таблицы/Excel.

- Трекеры задач.

- Почтальон.

- Базовый SQL (как плюс).

Подавайте заявку на эту вакансию только в том случае, если у вас есть соответствующий опыт работы в сфере поддержки клиентов и технической поддержки для проектов Adtech или SaaS B2B с хэштегом #i_got_experience