Специалист службы поддержки клиентов (AddMile) в Genesis

Customer Support Specialist (AddMile)

Киев, гибрид, удаленно

Мы запустили новый продукт — AddMile — коучинговую платформу, входящую в эко-систему образовательных продуктов Headway.

Headway — EdTech стартап, создающий продукты по микрообучению. Он входит в список самых влиятельных компаний в мире, которые трансформируют цифровое обучение и навыки специалистов — GSV 150 .

Также компания в списке 50 топстартапов Европы с наивысшим потенциалом стать «единорогом» в течение двух лет, по исследованию рынка от GPBullhound.

В рейтинге лучших работодателей 2023 от DOU, Headway входит в пятерку в двух категориях — «200–800 специалистов» и «Лидеры в городах» (Киев).

Компанию создали в 2019 году. За 5 лет она выросла с 3 до более 250 человек в команде и открыла офисы в Киеве, Варшаве, Никосии и Лондоне.

Продукты Headway помогают развиваться 90+ миллионам людей в мире через лаконичные форматы образовательного контента: самари, курсы, игры, инфографики. Основной — приложение Headway.

• № 1 в мире по загрузкам в ниши книжных самари.
• Входит в десятку образовательных топприложений по выручке в США на App Store и Google Play.
• Headway загрузили более 35М пользователей в мире.
• Apple выводит приложение в топы App Store в 170+ странах.
• В 2023 приложение стало App of the Day в США пять раз подряд и получил отличие Editor’ Choice от App Store.

Headway — это украинцы, которые работают на победу и запускают инициативы помощи своей стране. Больше деталей здесь.

Ядро наших достижений и главная ценность - команда. Мы верим в людей, общие ценности и то, что смелые всегда имеют счастье.

Вместе с СЕО нового продукта Ольгой Шаповаловой ищем Customer Support Specialist , которая присоединится к команде и мужественно возьмет на себя ответственность за коммуникацию с пользователями новой.

О продукте:

AddMile — коучинговая платформа по персональному и профессиональному развитию, которая помогает людям улучшить различные сферы жизни с помощью практики коучинга: выйти из кризисных ситуаций, справиться с выгоранием, самосаботажем, повысить производительность, определить цели и составить план действий. Вебверсия продукта доступна пользователям из более 130 стран.

Тебе точно к нам, если ты хочешь:

1. Экспериментировать и . Есть предложения, как усовершенствовать наш процесс взаимодействия с пользователями? Супер, давай пробовать. Давно хотел попробовать в своей работе инструменты для автоматизации? Мы только за!

2. Не только отвечать на обращение клиентов, но и вместе с командой решать проблемы продукта . Пригодятся аналитический склад ума и творческий подход.

Что нужно будет делать?

—Общаться с нашими пользователями в чате и через имейл
—Вести базу с запросами и идеями от пользователей;
—Коммуникировать с командой аналитики и техническими специалистами для быстрого понимания проблем и выявления багов.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться?

— От 6 месяцев опыта на позиции Support Specialist в IT компании;
— Опыт работы с Intercom или другими helpdesk-системами;
— Уровень письменного английского Advanced и выше;
—Желание работать в команде и быть проактивным;
—Иметь возможность работать в ночные смены.

Будет плюсом социологическое или психологическое образование.

Что мы предлагаем:

Профессиональный и личностный рост

• Доступ к корпоративной базе знаний и профессиональным коммьюнити из первого дня сотрудничества.
• Персональный план развития.
• Компенсация изучения английского языка, обучение на внешних тренингах, семинарах и курсах, а также Business и Management School для сотрудников.
• Лекции по психологии, культуре, литературе, истории, инфогигиене, чтобы всесторонне развиваться вместе.

Для нас важно твое здоровье

• Медицинское страхование.
• Корпоративный врач и массаж в офисе.

Гибридный режим работы с возможностью посещать офис
Ты самостоятельно решаешь, работать удаленно, в офисе или совмещать эти опции. Наш киевский офис открыт круглосуточно с соблюдением всех мер безопасности и здравоохранения. Также мы имеем офисы в Варшаве, Никосии и Лондоне.

Заинтересовало? Тогда присылай свое резюме! Вместе — мы сила!