Специалист службы поддержки клиентов (AddMile) в Headway

Customer Support Specialist (AddMile) Киев Headway — EdTech стартап, создающий продукты микрообучения. Он входит в список самых влиятельных компаний в мире, которые трансформируют цифровое обучение и навыки специалистов — GSV 150 . Также компания в списке 50топстартапов Европы с самым высоким потенциалом стать «единорогом» в течение двух лет, по исследованию рынка от GPBullhound. В рейтинге лучших IT работодателей 2023 от DOU, Headway входит в пятерку в двух категориях — «200–800 специалистов» и «Лидеры в городах» (Киев). Компанию создали в 2019 году. За 5 лет она выросла из 3 более 250 человек в команде и открыла офисы в Киеве, Варшаве, Никосии и Лондоне. Продукты Headway помогают развиваться 90+миллионам людей в мире через лаконичные форматы образовательного контента: самари, курсы, игры, инфографики. Основное приложение Headway . №1в мире по загрузкам униши книжных самари. Входит в десятки образовательных топ приложений по выручке в США на App Store и Google Play. Headway загрузили более 35М пользователей в мире. Apple выводит приложение утопы App Store в 170+ странах. В 2023 году приложение стало App ofthe Day в США пять раз подряд и получило отличие Editor’ Choice от App Store. Headway — это украинцы, работающие на победу и запускающие инициативы помощи своей стране. Больше деталей здесь. Ядро наших достижений и главная ценность – команда. Мы верим в людей, общие ценности и тавты, что смелые всегда имеют счастье. Сейчас мы активно развиваем новый продукт: обучающую платформу по персональной производительности и развитию, включающую премиум-контент такую ​​никацию с экспертами. Вместе с СЕО нового продукта Ольгой Шаповаловой ищем Customer Support Hero, присоединяясь к команде, поэтому возьмет на себя ответственность за коммуникацию с пользователями новой платформы. Тебе точно до нас, если тихо: 1. Экспериментировать и . Имеешь предложения, какое усовершенствовать наш процесс взаимодействия с пользователями? Супер, давай пробовать. Давно хотели попробовать в своей работе инструменты для автоматизации? Митилькиза!2. Не только отвечать на обращение клиентов, но и вместе с командой решать проблемы продукта. Пригодятся аналитический склад ума и творческий подход. Что нужно будет делать? - Общаться с нашими пользователями учат и через имейл - Вести базу с запросами и идеями от пользователей; — Коммуниковать с командой аналитики и техническими специалистами для быстрого понимания проблем и выявления багов. Что нужно, чтобы донас присоединиться? — От 6 месяцев опыта позиции Support Specialist в IT компании; —Опыт работы с Intercom или другими helpdesk-системами; —Уровень письменного английского Advanced и выше; — желание работать в команде и быть проактивным; -Иметь возможность работать ночные смены. Будет плюсом социологическое или психологическое образование. Что мы предлагаем: Профессиональный и личностный рост Доступ к корпоративной базе знаний и профессиональных коммьюнити с первого дня сотрудничества. Персональный план развития. Компенсация изучения английского языка, обучение по внешним тренингам, семинарам и курсам, а также Business и Management School для сотрудников. Лекции по психологии, культуре, литературе, истории, инфогигиене, чтобы всесторонне развиваться вместе. Для насважно твое здоровье Медицинское страхование. Корпоративный врач тамасаж в офисе. Гибридный режим работы с возможностью посещать офис Ты самостоятельно решаешь, работать удаленно, в офисе или совмещать эти опции. Наш киевский офис открыт круглосуточно с соблюдением всех мер безопасности и здравоохранения. Также мы имеем офисы в Варшаве, Никосии и Лондоне. Заинтересовало? Тогда присылай свое резюме! Вместе мысла!