Специалист службы поддержки клиентов в YouScan

Customer Support Specialist Киев, удаленно Что нужно делать: Как Support Manager выбудете помогать клиентам YouScan настраивать их аккаунты (подбирать поисковые запросы и создавать кастомные дашборды), чтобы они быстрее получали ценность от продукта. Консультировать пользователей в письменном учатии и по e-mail. Нашим приоритетом является предоставление качественного сервиса и помочь каждому клиенту достичь его целей. Сообщать продуктовую команду о багах. Создавать и обновлять инструкции и образовательный контент (База Знаний, YouScan Academy, продуктовые анонсы). На этой позиции вы будете тесно сотрудничать с командой Customer Success и Product. Анализировать поведение пользователей с помощью инструментов аналитики, находить девпродукты пользователи сталкиваются со сложностями. Принимать участие в приоритете задач по развитию продукта с учетом фидбека пользователей. График работы: 5/2— пн-пт: 10:00— 19:00 закиевским временем Какие опыты и навыки требуются: Опыт работы от 1года наставления Customer Support/Sustomer Service Высокий уровень английского языка (B2/C1) , Python) и умеете быстро погуглить и разобраться, если столкнулись с чем-то новым. Знание SQL/Python – преимущество для создания запросов. Сильные навыки критического мышления (способность задавать вопросы, собирать соответствующую информацию, продумывать решения и выводы). Умеете понятно, четко и структурированно донести свое мнение. Высокий уровень эмпатии в повседневном взаимодействии с клиентами и сотрудниками. Высокий уровень ответственности и организованности. Будет плюсом опыт работы с такими инструментами как Intercom, Fullstory, ProductBoard, Notion, Amplitude. Benefits пакет: Использование современных инструментов и практик работы с клиентами и развития продукта. Обучение и возможности профессионального развития. Структурированный онбординг, база знаний по продукту, автоматизация рутинных задач. Оплачиваемые отпуска и карательные без ограничений поднем (Unlimited Leave Policy) Гибрид изофисом (Киев) или полный ремоут. 4-дневная рабочая неделя летом Работа ветической компании с хорошей репутацией на рынке и сильной внутренней культурой. Во время войны мы предоставляем бесплатный доступ к системе YouScan 30+ фондам и организациям, чтобы приблизить нашу победу.