Специалист службы поддержки клиентов в SoundCampaign

Мы ищем таких людей, как вы! Растущая технологическая компания в музыкальной индустрии ищет англоговорящих специалистов на должность специалиста службы поддержки клиентов, который будет помогать нашим клиентам решать технические проблемы при использовании нашей платформы. В обязанности специалиста службы поддержки клиентов входит решение вопросов клиентов и рекомендации решений. и консультирование пользователей продукта по функциям и функциям. Чтобы добиться успеха на этой должности, вы должны быть отличным коммуникатором, способным завоевать доверие наших клиентов. Вы также должны быть знакомы с программным обеспечением службы поддержки. В конечном итоге вы поможете создать нашу репутацию как компании, которая предлагает отличную поддержку клиентов во время всех процедур продаж и послепродажного обслуживания. Обязанности: - Своевременно и точно отвечать на запросы клиентов, по электронной почте или в чате - Определить потребности клиентов и помочь клиентам использовать определенные функции - Анализировать и сообщать о неисправностях продукта (например, путем тестирования различных сценариев или выдавая себя за пользователей) - Обновлять наши внутренние базы данных информацией о технических проблемах и полезных обсуждениях с клиентами - Мониторинг клиентов жалобы в социальных сетях и обращение за помощью. - Делитесь запросами функций и эффективными обходными путями с членами команды. - Информируйте клиентов о новых функциях и функциях. - Следуйте за клиентами, чтобы убедиться, что их технические проблемы решены. - Собирайте отзывы клиентов и делитесь ими с нашим продуктом. Команды по продажам и маркетингу - Помощь в обучении младших представителей службы поддержки клиентов. Требования: - Опыт работы в качестве специалиста по поддержке клиентов или аналогичной роли CS. - Знание нашей отрасли является плюсом (музыкальная индустрия). - Опыт использования программного обеспечения службы поддержки и инструментов удаленной поддержки. - Понимание Как работают CRM-системы - Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем - Способность работать в режиме многозадачности - Терпение при рассмотрении сложных случаевПреимущества: - Вы можете работать столько, сколько хотите: мы будем платить вам зарплату, но если вы будете работать сверхурочно, вы получите оплачиваемый- Гибкий отпуск: если вам нужен отпуск, просто дайте нам знать.- Возможность карьерного роста: если вы хорошо справляетесь с работой, мы дадим вам повышение и возможность расти вместе с нами. О нас: Мы растущая стартап-компания, которая помогает музыкальным исполнителям из любой точки земного шара, добавляя их музыку в плейлисты кураторов и влиятельных лиц. Ссылка для подачи заявки на должность: https://soundcampaign.bamboohr.com/careers/50 Веб-сайт компании: https://soundcamps.com/