Специалист службы поддержки клиентов в eHopper

Успешная американская компания, производящая ИТ-продукты, ищет специалиста по поддержке клиентов, который присоединится к нашей команде. Мы обеспечиваем поддержку клиентов и внедрение для компаний на рынке США, которые используют наши продукты.

Профиль:

• Мы обеспечивать поддержку клиентов и внедрение для бизнеса в розничной торговле и гостиничном бизнесе по всему миру, использующего наши продукты
• Мы ищем увлеченных командных игроков с отличными навыками общения на английском языке и желанием стать частью международной команды поддержки клиентов (на базе в Киеве)!
• Вы аналитический, технический и клиентоориентированный человек, способный решать проблемы и четко понимать потребности клиентов. В идеале у вас должно быть техническое образование или большое желание изучить область программных продуктов.

Требования:

• Свободное и грамотное знание английского языка (ОБЯЗАТЕЛЬНО! );
• Возможность работы в ночные смены (предоставляем корпоративное такси);
• Опытный пользователь ПК (общее знание Microsoft Windows).
• В идеале - техническое образование или сильное. желание изучить область программного и аппаратного обеспечения;
• Навыки обучения и тайм-менеджмента.

Мягкие навыки:

• Коммуникабельность;< br/>• Слушание;
• Разрешение конфликтов;
• Эмпатия;
• Позитивность;
• Самоконтроль.

Было бы Плюс:
• Предыдущий опыт работы в службе поддержки (является большим плюсом);
• Техническое образование и ИТ-образование (огромный плюс).
• Опыт работы с CRM. и Jira;

Почему вам следует выбрать нас:

• Мы  продуктовая компания, и вы получите отличное возможность работать с передовыми и прогрессивными продуктами;
• Наша позиция — прекрасная возможность реализовать ваши идеи!
• Мы ориентированы на рост и инновации;
Никакой бюрократии.

Компенсации и льготы:

• Работа в успешной американской ИТ-компании с международной командой;
• Участие в амбициозном проекте, известном и успешном на рынке США;
• Планы карьерного и профессионального развития;
• Конкурентная заработная плата;
• Оплачиваемый отпуск и больничные;
• Медицинская страховка;
• Бесплатные курсы английского языка с носителями языка;
• Реферальная программа;
• Дружеская атмосфера и корпоративные мероприятия;
• Комфортный офис недалеко от центра города рядом с метро.

< strong>Обязанности:
• Помогать существующим и потенциальным клиентам, предоставляя им своевременную и точную информацию о продуктах;
• Выявлять, анализировать и устранять технические проблемы и предлагать эффективные решения;
• Отвечать на запросы поддержки по электронной почте, телефону и в чате;
• Решать проблемы, связанные с процедурами, настройкой, программным обеспечением, оборудованием и торговыми услугами;
• Предоставлять четкую и полную документацию и примечания по всем запросам на обслуживание.< br/>• Обеспечить поддержку внедрения, включая настройку учетной записи, построение меню для ресторанов, настройку продуктов, оптимизацию каталога продуктов.