Специалист службы поддержки клиентов в Zeely, Inc.

Customer Support Specialist

Варшава (Польша), удаленно

Мы ищем Customer Support Specialist с более чем 2-летним опытом работы и уверенным английским, который(-а) будет своевременно и качественно реагировать на запросы и отзывы наших клиентов, а также будет поддерживать высокие стандарты качества обслуживания пользователей нашего продукта.

Zeely — это мобильное приложение, которое помогает малому бизнесу продвигать свои товары и услуги с помощью AI-generated креативов и онлайн рекламы. Мы являемся партнерами Google for Startups и Meta, о нас писал TechCrunch и Forbes, и самое главное, у нас более 50,000 пользователей в США и мы продолжаем активно расти.

Что нужно, чтобы присоединиться к нам:
—владение письменным и разговорным английским языком на уровне Upper—Intermediate и высшее
—умение вежливо и содержательно коммуникировать
— неравнодушие и искреннее желание помогать пользователям
—ответственность за результат и способность принимать оптимальные решения
—готовность быть гибким(-ой) в разрезе формирования графика работы (нужно работать в разные дни недели и разные изменения, но все изменения четко нормированы по часам).

Будет плюсом:
— опыт работы с Zendesk или другими автоматизированными решениями для саппорта
— опыт работы в Customer Support командах
— опыт работы с мобильными приложениями.

В тебе будут следующие задачи и вызовы:
—коммуникация с пользователями, работа с отзывами и запросами с помощью электронной почты (система тикетов в Zendesk) и социальных сетей < br/>—¦многозадачность в процессах, нам важно, чтобы ты обрабатывал каждый из запросов с одинаковой самоотдачей
— предоставление эмпатического и отзывчивого сервиса для удовлетворения потребностей наших пользователей
—консультирование юзеров по функционалу продукта
—взаимодействие с командами продукта, маркетинга и разработки.

Мы предлагаем:
—конкурентная заработная плата
— удаленный формат работы — работай там, где комфортно
—гибкий график работы— выбирай наиболее удобные изменения
—работа в компании, которая растет на 30-40% с месяца в месяц на рынке США
— возможности для роста внутри команды.