Специалист службы поддержки клиентов в Poklyk

Poklyk — продуктовая компания, специализирующаяся на разработке и продвижении наших веб- и мобильных приложений Orderry и Remonline, предназначенных для автоматизации малого и среднего бизнеса. Наши услуги позволяют предприятиям оптимизировать процессы и использовать более технологичный подход. В качестве специалиста по поддержке клиентов вы будете отвечать за предоставление исключительного обслуживания клиентам компании через различные каналы поддержки клиентов и вносить вклад в инициативы, направленные на улучшение общего качества обслуживания клиентов. Требования: Минимум 1 год опыта работы в сфере обслуживания клиентов или поддержки. Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate+. Сильные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные. Способность эффективно сотрудничать с межфункциональными командами. Навыки решения проблем и аналитические навыки. Сервис-ориентированный подход. Мышление роста. Обязанности: Общение с пользователями: общение с пользователями, адресация запросов и разрешение жалоб с помощью инструментов поддержки клиентов по различным каналам: заявки, телефон и чат. Предоставление экспертное консультирование клиентов по продуктам и услугам компании. Расследуйте инциденты, связанные с функциональностью продукта, и помогайте пользователям в их разрешении. Сотрудничайте с межфункциональными командами для обеспечения своевременного решения запросов клиентов. Эскалация сложных или специализированных запросов специализированным командам или членам команд. Улучшение процессов поддержки: придерживайтесь стандартов показателей производительности, обеспечивая эффективную работу. Участвуйте в разработке и внедрении новых или улучшенных процессов поддержки для повышения производительности и качества обслуживания. Организовывайте и участвуйте в мозговых штурмах и встречах для обсуждения потенциальных улучшений. Выявление возможностей для внедрения инновационных решений и инициатив для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Участвовать в реализации подобных инициатив. Будет плюсом: Владение испанским языком на уровне Intermediate+ будет большим преимуществом. Знание других дополнительных языков на уровне Intermediate+ будет плюсом. Продвинутое техническое понимание или желание глубоко погрузиться в технические аспекты будет большим преимуществом (например: базовые навыки программирования, анализа данных и создания информационных панелей, понимание веб-перехватчиков и интеграции API и т. д.). Примечание: Кандидаты, обладающие опытом или знаниями в области « Приятно иметь» воспринимаются благосклонно, но данная квалификация не является обязательной для данной должности. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство. Ваше непосредственное участие в разработке продукта, поскольку каждое предложение по улучшению сервиса мы обсуждаем всей командой. Работа в ИТ-компании, одном из лидеров рынка услуг по автоматизации бизнеса, признанной критически важной для экономики Украины. Гибкость для работы в гибридном формате. Вы становитесь частью компании, которая является победителем таких программ, как MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups и других. Как участники программы Google for Startups, мы можем предоставить эксклюзивную возможность работать в кампусе Google в Варшаве. 18 рабочих дней отпуска, 10 оплачиваемых выходных и больничный. Курсы английского языка. Компенсация расходов на курсы, вебинары и другие сопутствующие мероприятия. Предлагаем юридическое и бухгалтерское сопровождение.расположение.