Специалист службы поддержки клиентов в B2B Soft

Специалист по поддержке клиентов Киев, удаленно О США Компания B2B Soft со штаб-квартирой в Нью-Йорке, США, является признанным лидером в разработке, внедрении и поддержке систем управления розничной торговлей (RMS), предназначенных для индустрии беспроводной розничной торговли. За более чем 10 лет работы в бизнесе мы создали лучшее в своем классе решение для точек продаж (POS), признанное крупными операторами связи и обслуживающее клиентов по всей Северной Америке. Как настоящая продуктовая организация, мы тесно сотрудничаем с клиентами, чтобы гарантировать, что развитие платформы всегда синхронизировано с потребностями их бизнеса, а за ней стоит надежная инфраструктура. Недавнее добавление пакета автономных продуктов хорошо совпадает с реальностью, сложившейся после COVID-19, и позволяет операторам связи осуществлять все аспекты своей торговли через киоски. Успех клиента – наш приоритет. Инновации – это наш инструмент. Мы заботимся о клиентах, выходя за рамки интеллекта и усилий. Мы честны и любопытны. И мы проявляем гибкость, применяя наши знания и навыки для наилучшего обслуживания наших клиентов и партнеров. Здесь вы будете работать с передовыми продуктами, станете частью открытой и прозрачной культуры, изучите как ИТ, так и бизнес и быстро продвинетесь вперед. Краткое описание: В качестве специалиста по поддержке клиентов у вас будет возможность присоединиться к очень динамичной команде и стать доверенным консультантом для наших клиентов, а также иметь возможность внести свой вклад в общее качество нашего продукта, делясь отзывами с соответствующими заинтересованными сторонами. Вы будете общаться с владельцами бизнеса в США, узнаете о телекоммуникационной отрасли и начнете карьеру в сфере ИТ внутри организации. Ключевые обязанности: • Помогать существующим и потенциальным клиентам, предоставляя своевременную и точную информацию о продуктах B2BSoft. • Выявлять, анализировать и устранять технические проблемы и предлагать эффективные решения. • Отвечать на запросы поддержки по телефону, в чате и электронной почте. • Помогать клиентам с конфигурацией программного и аппаратного обеспечения. запросы, связанные с выставлением счетов и торговыми услугами • Предоставление четкой и полной документации и примечаний по всем запросам на обслуживание. Наши требования: • Свободное/продвинутое знание английского языка (ОБЯЗАТЕЛЬНО!) • Предыдущий опыт работы в области поддержки • Огромный испанский язык + • Способность работать в ночные смены (рабочие часы поддержки 15 :00— 06:00UTC работают в 6 смен)!!!• Опытный пользователь ПК (общие знания Microsoft Windows)• Имеющийся технический опыт или сильное желание изучить область программного и аппаратного обеспечения. • Навыки обучения и тайм-менеджмента. • Коммуникация и умение слушать. • Понимание конфликтов. Резолюция • Эмпатия, позитивный настрой и самоконтроль. Дополнительно: • Техническое образование и ИТ-образование • Опыт работы с CRM и Jira; Компенсации/преимущества: Наша культура — это коллективное, практическое сообщество, в котором за столом приветствуются все голоса, а существующие сотрудники приветствуют новых сотрудников с распростертыми объятиями. Мы переживаем захватывающую фазу ускоренного роста и приветствуем мотивированных людей, стремящихся сразу взяться за дело. Мы также предлагаем планы карьерного роста и повышения квалификации, а также бесплатные курсы английского языка с носителями языка. О компании B2BSoft B2B Soft — ведущий в мире поставщик SaaS-решений, ориентированный в первую очередь на телекоммуникации и розничную торговлю. Наш инновационный набор продуктов обеспечивает многоканальное программное обеспечение.программные и аппаратные решения, которые используют бизнес-аналитику, искусственный интеллект и машинное обучение. Широко признанный новатор в отрасли, мы обслуживаем некоторых ведущих мировых операторов связи, включая Altice, AT&T, Boost, GCI, T-Mobile, Tracfone, Verizon и Xplornet. Основатель возглавлял и работал более 15 лет, B2B Soft со штаб-квартирой в Нью-Йорке и в настоящее время насчитывает более 150 сотрудников по всему миру. Мы ищем талантливых, творческих людей, чтобы присоединиться к нашей быстро развивающейся, быстро расширяющейся и динамичной команде. Если вы ищете новый вызов и огромные возможности карьерного роста в ведущей технологической компании отрасли, вы нашли идеальную пару!