Специалист службы поддержки клиентов в The Ridge

Ridge создает продукты, которые прослужат всю жизнь благодаря простому и функциональному дизайну, готовому ко всему и ко всему. Наши материалы выбираются с осторожностью и вдумчивым учетом идей нашего растущего сообщества, что является нашей Полярной звездой, поскольку мы стремимся совершенствоваться каждый день. Вместе мы сможем сделать больше с меньшими затратами.

Компания Ridge стартовала с The Ridge Wallet как проекта на Kickstarter в 2013 году и сейчас находится в руках и карманах более 3 миллионов человек по всему миру! В настоящее время мы работаем по всему миру, продавая товары в США, Канаде, Великобритании, ЕС и Австралии на Shopify и через другие каналы, такие как Amazon и оптовики. Мы также расширили и продолжаем расширять наш каталог продукции, включив в него футляры для ключей, ручки с болтовым креплением, ножи, кольца, часы, и у нас в работе еще много всего!

Мы ищем людей, заинтересованных в позициях с огромный потенциал роста, но который сопряжен с высокими ожиданиями в отношении скорости и качества работы. Мы являемся полностью удаленной компанией и используем это для поиска лучших талантов по всему миру, которые присоединятся к нашей команде.

Роль

Основные обязанности:

Специалист по многоязычной поддержке клиентов:

CX-Social Management:

1. Мониторинг и управление платформами социальных сетей на разных языках для ответа на запросы клиентов, комментарии, и оперативно направлять сообщения.
2. Развивайте позитивное взаимодействие с клиентами и повышайте лояльность к бренду с помощью интересных и информативных ответов в социальных сетях.
3. Сотрудничайте с командой социальных сетей, чтобы согласовать стратегии CX-Social с общими маркетинговыми целями.

Культурная и языковая поддержка

1. Помощь в создании базы знаний по ключевым названиям продуктов
2. Обзор и оставляйте отзывы о страницах продуктов, рекламных объявлениях и копиях.

Идеальный профиль

Квалификация:

• Свободное владение несколькими языками либо родной, либо CFER C1 на немецком, французском и/или испанском языках для эффективной связи с заинтересованными сторонами региона.
• Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, управления социальными сетями и перевода.
• Опыт работы с CRM-платформами, такими как Kustomer, Gorgias, Zendesk.
• Исключительные навыки письменного и устного общения на английском языке и всех поддерживаемых языках.
• Сильные способности к решению проблем и клиентоориентированный подход к обработке запросов и решению проблем.
• Опыт работы с платформами управления социальными сетями, такими как Agora Pulse или Sprout.
• Умение работать совместно в командной среде и эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами.
• Отличные организаторские способности и внимание к деталям.
• Страсть к языкам, культурам и тенденциям международного рынка является плюсом.

Что предлагается?

• Работа в компании с солидным успешным опытом
• Гибкие варианты работы
• Возможность оказать положительное влияние