Специалист службы поддержки клиентов в Universe Group

Customer Support Specialist

Киев (гибрид), удаленно

Ищем ответственного и внимательного Customer Support Specialist , какой/какая будет быстро, своевременно и качественно реагировать на отзывы и потребности пользователей и будет обеспечивать эффективную коммуникацию между пользователями и бизнесом.

Присоединившись к ты станешь частью украинской компании, запускающей глобальные IT-продукты. В группе компаний Universe создают мобильные приложения и вебплатформы для упрощения и повышения качества жизни людей.

Ты будешь работать в бизнесе — это экосистема мобильных приложений для iOS, самые известные из: Scan Guru, Translator Guru, Cleaner Guru и Assist. Каждый день ты будешь иметь дело с продуктами, являющимися флагманами App Store в своих нишах и имеют многомиллионную аудиторию пользователей по всему миру (основные рынки — США и Европа). Также мы активно развиваем приложения на базе ШИ, поэтому получишь уникальную возможность работать с инновационными продуктами.

Тебе точно к нам, если ты хочешь:

• Работать в сильной команде — ты сможешь перенимать знания от продуктовых менеджеров, тестировщиков, разработчиков и стать T-shaped специалистом.
• Быть вовлеченным в работу с продуктом— мы обсуждаем решения по развитию приложений всей командой, где каждый может высказаться и предложить идею.
• Расти вместе с бизнесом — прокачивай профессиональные навыки, расширяй зону ответственности, наращивай сеньорность— обещаем быть твоей поддержкой на этом пути.

Твои будущие задачи:

• Коммуникация с пользователями с помощью Zendesk, App Store, Google Play Market, почты.

• Обработка и помощь в решении запросов пользователей.
• Передача QA команде сообщений о багах/проблемах при использовании продуктов.

• Обработка и анализ отзывов и обращений клиентов (состоров, почт) и передача продуктовой команде для улучшения приложений.

• Взаимодействие с продуктовой командой для определения и решения проблем.


Что нужно, чтобы присоединиться к нам:

• От 6 месяцев опыта в отделе письменной поддержки англоязычных клиентов.
• Знание английского на уровне Advanced.
• Аналитические навыки: умение анализировать данные и делать выводы.
• Грамотно поставлен устный и особенно письменный язык.
• Проактивность, умение найти нужную информацию, желание помогать и решать проблемы пользователей.
• Скрупулезность, внимательность к деталям.

Будут преимуществом:

• Опыт работы с App Store.
• Опыт работы с CRM (Zendesk).
• Уверенный уровень владения Excel.

Что мы предлагаем:

• Удобный формат работы — ты самостоятельно решаешь, работать удаленно, в офисе (Киев или Варшава), или сочетать эти опции. В офисе есть все необходимое для комфортной работы, а именно: завтраки, обеды, дорожки для хождения, silent room для фокуса внимания — и еще много приятных безделушек, ожидающих на тебе в нашем спейсе.
• Культуру развития и обучения — мы верим, что результаты компании зависят от команды, навыков и знанийь коллег. Мы постоянно проводим внутреннее командное обучение для повышения навыков и привлекаем экспертов с рынка Украины или мира.
• Карьерный рост — культура обучения способствует быстрому развитию коллег. В среднем за год у нас в команде растет до 10 менеджеров. Развитие карьеры зависит от желания и достижения поставленных целей. Также тебя ждут большие профильные коммьюнити, с помощью которых ты сможешь улучшить свои hard skills.
• Одни из лучших условий на рынке компаний в Украине — конкурентное вознаграждение, 20 рабочих дней оплачиваемого перерыва, сотрудничество через ФЛП или в рамках Действие Сити, 100% оплата больничных, медицинское страхование и бесплатные онлайн-консультации с корпоративным врачом.
• Заботу и поддержку во время войны — мы заботимся о том, чтобы каждый в команде чувствовал себя в безопасности во время полномасштабной войны в Украине. При необходимости мы помогаем с релокацией сотрудников и их родных, и способствуем обеспечением зарядными станциями и все, что необходимо для комфортной работы. Кроме того, мы удваиваем все донаты от наших коллег на благотворительное собрание, чтобы быстрее закрывать запросы военных.

Присылай свое резюме и становись частью нашей Вселенной.