Специалист службы поддержки клиентов в SoundCampaign

Мы ищем таких людей, как вы! Растущая технологическая компания в музыкальной индустрии ищет англоговорящих специалистов на должность специалиста службы поддержки клиентов, который будет помогать нашим клиентам решать технические проблемы при использовании нашей платформы. В обязанности специалиста службы поддержки клиентов входит решение вопросов клиентов и рекомендации решений. и консультирование пользователей продукта по функциям и функциям. Чтобы добиться успеха на этой должности, вы должны быть отличным коммуникатором, способным завоевать доверие наших клиентов. Вы также должны быть знакомы с программным обеспечением службы поддержки. В конечном итоге вы поможете создать нашу репутацию как компании, которая предлагает отличную поддержку клиентов во время всех процедур продаж и послепродажного обслуживания. Обязанности: Своевременно и точно отвечать на запросы клиентов через электронная почта или чат. Выявляем потребности клиентов и помогаем клиентам использовать конкретные функции. Анализируем и сообщаем о неисправностях продукта (например, тестируя различные сценарии или выдавая себя за пользователей). Обновляем наши внутренние базы данных информацией о технических проблемах и полезных обсуждениях с клиентами. Отслеживаем жалобы клиентов в социальных сетях и связываемся с ними. Предоставлять помощь. Делиться запросами на функции и эффективными обходными путями с членами команды. Информировать клиентов о новых функциях и функциях. Сопровождать клиентов, чтобы убедиться, что их технические проблемы решены. Собирать отзывы клиентов и делиться ими с нашими командами по продуктам, продажам и маркетингу. Помогать в обучении младших представителей службы поддержки клиентов. Требования: Опыт работы в качестве клиента. Специалист службы поддержки или аналогичная должность в CS. Знакомство с нашей отраслью является плюсом (Музыкальная индустрия). Опыт использования программного обеспечения службы поддержки и инструментов удаленной поддержки. Понимание того, как работают CRM-системы. Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем. вы хотите: мы будем платить вам зарплату, но если вы будете работать сверхурочно, вам заплатят. Гибкий отпуск: если вам нужен отпуск, просто дайте нам знать. Возможность продвижения: если вы хорошо работаете, мы дадим вам повышение и возможность расти вместе с намиО нас:Мы — растущая стартап-компания, которая помогает музыкальным исполнителям из любой части земного шара, добавляя их музыку в плейлисты кураторов и влиятельных лиц. Ссылка для подачи заявки на вакансию: https://soundcampaign.bamboohr.com/careers/50Сайт компании: https://soundcamps.com/