Специалист службы поддержки клиентов в Twist Robotics

Customer Support Specialist

Львов

Мы, команда Twist Robotics, специализирующаяся на разработке и производстве IP-камер и дронов.
Имея опыт создания БПЛА, учебных продуктов и управления комплексными проектами (military tech направление), ищем ответственного и мотивированного Customer Support Specialist, для поддержки и ведения новых и существующих клиентов и пользователей.

Основные требования:

• Опыт в поддержке клиентов : Эффективное решение запросов и опыт работы в саппорте от 2 лет ,
• Опыт или курсы в UX / BA : Знание основ пользовательского опыта и бизнес-анализа для улучшения наших продуктов и услуг
• Отличные коммуникативные навыки : Имеете четкую дикцию и грамотный язык, способны легко общаться с разными типами клиентов. Оказание поддержки на высоком уровне на родном языке, знание английского — преимущество.
• Уверенный пользователь ПК : Хорошо ориентируетесь в различных программах и быстро учитесь новому
• Личные качества : Коммуникабельность, гибкость, самостоятельность и пунктуальность. Вы способны проактивно реагировать на запросы и разрешать нетипичные ситуации
• Работа с большим объемом информации : Готовы быстро обрабатывать и анализировать большое количество данных для обеспечения качественной поддержки.

Шодневными задачами будут:

• Поддержка пользователей в режиме входящих чатов и звонков
• Идентификация мотива обращения клиента
• Анализ проблем, возникающих у пользователя и поиск вариантов решения проблемы
• Коммуникация с другими подразделениями компании и формирование отчетности для соответствующих отделов
• Формирование регулярных статусов/отчетов .

Мы предлагаем:

• Интересную работу в сфере развития технологий
• Возможность работать с передовыми дронами и их функционалом
• Применять свои опыт и навыки как вклад в обороноспособность Украины
• Комфортные условия труда и хороший доход