Специалист службы поддержки клиентов в NetHunt CRM

2 июля 2024 г.

Специалист службы поддержки клиентов

Киев

NetHunt, ведущая украинская CRM-платформа для B2B-компаний, ищет опытную и увлеченную службу поддержки клиентов. Специалист , который станет важной частью нашей растущей команды.

О NetHunt

NetHunt предоставляет предприятиям комплексное решение CRM , включая функции для организации базы данных, управления конвейером продаж, автоматизации, управления задачами и совместной работы в команде. — все на одной удобной платформе.

Станьте героем службы поддержки клиентов

В этой роли вы будете первой линией защиты для наших уважаемых клиентов, гарантируя их успех, предоставляя исключительные услуги. поддержка и развитие позитивных отношений. Вы будете использовать свои сильные навыки общения и решения проблем для диагностики проблем, предоставления решений и внесения вклада в постоянное улучшение продукта.

Что вы будете делать:

• Будьте защитником интересов клиентов, активно понимая потребности клиентов и предлагая индивидуальные решения.
• Обеспечьте исключительную поддержку через чат, электронную почту и звонки в Google Meet, укрепляя доверие и взаимопонимание.
• Сотрудничайте с командами по разработке продуктов, чтобы обеспечить учет отзывов клиентов при разработке продуктов.
• Выявляйте и сообщайте о типичных проблемах и ошибках клиентов, что способствует улучшению продукта.
• Эффективно управляйте ожиданиями клиентов, обеспечивая соблюдение объема и сроков проекта.

Что нам нужно:

• Уровень владения английским языком B1-B2+.
• Минимальный опыт работы в службе поддержки клиентов.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки с упором на активное слушание.
• Сильные аналитические способности и способности к решению проблем.
• Базовые технические знания и умение разбираться в функциях программного обеспечения.
• Знакомство с CRM-системами, такими как Intercom, Zendesk или Helpdesk.
• Подход, ориентированный на клиента, с искренним желанием решать проблемы.
• Способность работать в режиме многозадачности и эффективно расставлять приоритеты.
• Предыдущий опыт работы в ИТ-индустрии (плюс!).

Почему NetHunt?

• Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет.
• Гибкий график работы с двумя сменами: с 11:00 до 19:00 и с 16:00 до 12:00.
• Вариант работы на дому или современный офис в Киеве (Воздвиженке) с резервными генераторами.
• Атмосфера сотрудничества и поддержки.
• Возможности непрерывного обучения, включая программы наставничества и профессионального развития.
• Компенсация 50% стоимости курсов обучения (включая английский язык!).
• Возможности карьерного роста и продвижения.
• Медицинская страховка с премиальным доступом к медицинскому обслуживанию.
• Щедрая политика в отношении отпусков и больничных.
• Веселые и увлекательные командные мероприятия, способствующие развитию связей.

Готовы изменить ситуацию к лучшему?

Мы ищем талантливого человека, который преуспевает в быстро меняющейся среде и увлечён. о превышении ожиданий клиентов.

Если это похоже на вас, отправьте свое резюме сегодня! Вас ждет достойная карьера в NetHunt.