Специалист службы поддержки клиентов в Welltech

Мы расширяем нашу команду поддержки клиентов и ищем к нам специалистов, любящих решать проблемы и общаться с людьми. На этой должности вы будете играть ключевую роль в повышении удовлетворенности пользователей и оптимизации наших ведущих в отрасли мобильных и веб-продуктов для здоровья, фитнеса и образования и развлечений. Вот как вы сможете изменить ситуацию в качестве нашего специалиста по поддержке клиентов: Станьте героем пользователя: Вы будете оказывать исключительную поддержку, отвечая на запросы клиентов и решая технические проблемы, связанные с нашими ведущими в отрасли мобильными и веб-продуктами для здоровья и фитнеса. Это включает в себя решение проблем по электронной почте и в онлайн-чатах, чтобы пользователи чувствовали себя услышанными и поддержанными. Гуру App Store и Google Play. Будьте в курсе настроений пользователей, активно отслеживая и анализируя отзывы клиентов на платформах App Store и Google Play. Определив тенденции и области для улучшения, вы внесете непосредственный вклад в наши постоянные усилия по разработке продуктов. Сохраняйте человечность: предоставляя точные и эффективные решения, вы будете уделять приоритетное внимание установлению взаимопонимания и развитию позитивного взаимодействия с нашими уважаемыми клиентами. Станьте экспертом по продуктам и уверенно знакомьте клиентов с особенностями и возможностями продукта, гарантируя, что они получат максимальную отдачу от своего опыта. Думайте о себе как о защитнике пользователей, обеспечивающем беспрепятственный и полезный опыт для всех. Мост между пользователем и разработкой: сотрудничество имеет ключевое значение! Вы будете тесно сотрудничать с командами разработки продуктов, отделом контроля качества и отделом маркетинга, чтобы эффективно сообщать о технических проблемах и делиться ценными отзывами пользователей. Выступая в качестве моста между пользователями и внутренними командами, вы сыграете жизненно важную роль в обеспечении ориентированного на пользователя подхода к разработке продукта. Участник базы знаний: Ваш опыт станет ценным активом для всей команды поддержки! Вы будете участвовать в постоянных обновлениях и улучшениях нашей внутренней базы знаний, обеспечивая нашей команде доступ к самым современным ресурсам и шаблонам сообщений. Требуемые навыкиПисьменный и устный английский на уровне B2+. Способность адаптировать тон общения и стратегию компании к конкретным ситуациям. Понимание процедур отслеживания и отчетности об ошибках и запросах функций. Любой дополнительный язык будет рассматриваться как преимущество. Нам нужен человек, обладающий сверхспособностями в общении, сочувствии, решении проблем и технологиях. -умение преуспевать в нашей быстро меняющейся среде. Если вы внимательный к деталям командный игрок и любите помогать другим, дайте нам услышать ваше мнение. Вот что делает нас идеальными: Максимальная гибкость: работайте где угодно с нашей 100% удаленной моделью. Мы предлагаем плавающий график (утро/день/вечер/ночь/выходные) с 5-дневными 8-часовыми сменами в неделю, что позволяет вам адаптировать свою рабочую жизнь к вашим потребностям. Рост и развитие: Мы инвестируем в ваш успех! Получите доступ к обширной корпоративной библиотеке, постоянному обучению и регулярным отзывам, которые помогут вашему личному и профессиональному развитию. Процветающая удаленная культура: связь – это ключ! Мы создаем благоприятную и дружественную среду, выстраивая близкие и доверительные отношения, даже несмотря на то, что мы находимся удаленно. Свободное время для восстановления сил: наслаждайтесь здоровым балансом между работой и личной жизнью с 20 оплачиваемыми ежегодными днями отпуска и 30ск выходные дни. Здоровый вы — счастливый вы: мы уделяем приоритетное внимание вашему благополучию! Получите компенсацию за абонемент в тренажерный зал, спортивное оборудование, консультации психолога и даже изучение языка, чтобы сохранить остроту ума. Конкурентные вознаграждения: испытайте удовлетворение от конкурентоспособного компенсационного пакета, усиленного бонусами за ключевые показатели эффективности и фиксированной надбавкой за ночные смены. Путь кандидата: ⭕️ Рекрутер — ⭕️ Встреча с нашими менеджерами на собеседовании — ⭕️ Предложение о работе Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Инше Галузи ИТ-послуги и ИТ Консалтинг