Специалист службы поддержки клиентов в Welltech

Мы расширяем нашу команду поддержки клиентов и ищем специалистов, готовых присоединиться к нам, которые любят решать проблемы и общаться с людьми. На этой должности вы будете играть ключевую роль в повышении удовлетворенности пользователей и оптимизации наших ведущих в отрасли мобильных и веб-продуктов для здоровья, фитнеса и образования и развлечений.

Вот как вы сможете изменить ситуацию, работая нашим специалистом по поддержке клиентов:

• Будьте героем пользователя: Вы будете оказывать исключительную поддержку, отвечая на запросы клиентов и решая технические проблемы, связанные с нашими ведущими в отрасли мобильными и веб-продуктами для здоровья и фитнеса. Это включает в себя решение проблем по электронной почте и в онлайн-чатах, чтобы пользователи чувствовали себя услышанными и поддержанными.
• App Store и Google Play Guru: будьте в курсе настроений пользователей, активно отслеживая и анализируя их. отзывы клиентов на платформах App Store и Google Play. Определив тенденции и области для улучшения, вы внесете непосредственный вклад в наши постоянные усилия по разработке продуктов.
• Сохраняйте человечность: Предоставляя точные и эффективные решения, вы будете расставлять приоритеты. выстраивая взаимопонимание и способствуя позитивному взаимодействию с нашими уважаемыми клиентами.
• Станьте экспертом по продуктам, уверенно помогая клиентам познакомиться с функциями и функциями продуктов, гарантируя, что они получат максимальную отдачу от своего опыта. Думайте о себе как о защитнике пользователей, обеспечивающем беспрепятственный и полезный опыт для всех.
• Мост между пользователем и разработкой: Сотрудничество – это ключ! Вы будете тесно сотрудничать с командами разработки, контроля качества и маркетинга, чтобы эффективно сообщать о технических проблемах и делиться ценными отзывами пользователей. Выступая в качестве моста между пользователями и внутренними командами, вы сыграете жизненно важную роль в обеспечении ориентированного на пользователя подхода к разработке продукта.
• Вкладчик базы знаний: Ваш опыт будет полезен. Будьте ценным активом для всей команды поддержки! Вы будете участвовать в постоянных обновлениях и улучшениях нашей внутренней базы знаний, обеспечивая нашей команде доступ к самым современным ресурсам и шаблонам сообщений.

Необходимые навыки

Необходимые навыки

Необходимые навыки

Необходимые навыки

сильный>

• Письменный и устный английский на уровне B2+.
• Способность адаптировать тон и стратегию общения компании к конкретным ситуациям.
• Понимание ошибок и запросов на функции. процедуры отслеживания и отчетности.
• Любой дополнительный язык будет рассматриваться как преимущество.

Нам нужен человек, обладающий сверхспособностями в общении, сопереживании, решении проблем и технической подкованностью, чтобы процветать в нашей быстро меняющейся среде. Если вы командный игрок, ориентированный на детали и любящий помогать другим, давайте послушаем ваше мнение.

Вот почему мы идеально подходим:

• Максимальная гибкость: работайте где угодно благодаря нашей полностью удаленной модели. Мы предлагаем плавающий график (утро/день/вечер/ночь/выходные) с 5-дневными 8-часовыми сменами в неделю, что позволяет подстроить свою трудовую жизнь под ваши потребности.
• Рост и развитие: Мы инвестируемв вашем успехе! Получите доступ к обширной корпоративной библиотеке, постоянному обучению и регулярной обратной связи, чтобы способствовать вашему личному и профессиональному развитию.
• Процветание удаленной культуры: Связь – это ключ! Мы создаем благоприятную и дружественную атмосферу, выстраиваем близкие и доверительные отношения, даже несмотря на то, что находимся удаленно.
• Свободное время для восстановления сил: Наслаждайтесь здоровым балансом между работой и личной жизнью благодаря 20 оплачиваемым годовым стажировкам. отпуска и 30 дней больничного.
• Здоровый вы — счастливый вы: Мы уделяем приоритетное внимание вашему благополучию! Получите компенсацию за абонемент в тренажерный зал, спортивное оборудование, консультации психолога и даже изучение языка, чтобы сохранить остроту ума.
• Конкурентные вознаграждения: испытайте удовлетворение от конкурентного компенсационного пакета, усиленного Бонусы за ключевые показатели эффективности и фиксированная надбавка за ночные смены.