Специалист службы поддержки клиентов в Poklyk

Poklyk — продуктовая компания, специализирующаяся на разработке и продвижении наших веб- и мобильных приложений Orderry и Remonline, предназначенных для автоматизации малого и среднего бизнеса. Наши услуги позволяют компаниям оптимизировать процессы и использовать более технологичный подход.

Как специалист по поддержке клиентов вы будете ответственны за предоставление исключительного обслуживания клиентам компании через различных клиентов. каналы поддержки и участие в инициативах, направленных на улучшение общего качества обслуживания клиентов.

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или поддержки не менее 1 года.
• Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate+.
• Развитые коммуникативные навыки, как письменные, так и устные. Способность эффективно сотрудничать с межфункциональными командами.
• Навыки решения проблем и аналитические навыки.
• Подход, ориентированный на обслуживание.
• Менталитет роста.

Обязанности:

Общение с пользователями:

• Общайтесь с пользователями, отправляйте запросы и разрешайте жалобы с помощью инструментов поддержки клиентов по различным каналам: заявки, телефон и чат.
• Предоставляйте клиентам экспертные рекомендации относительно продуктов и услуг компании.
>
• Расследование инцидентов, связанных с функциональностью продукта, и оказание помощи пользователям в их разрешении.
• Сотрудничество с межфункциональными командами для обеспечения своевременного решения запросов клиентов.
• Эскалация сложных или специализированных запросов. специализированным командам или членам команд.

Улучшение процессов поддержки:

• Придерживаться стандартов показателей производительности, обеспечивая эффективную работу.
• Участвовать в разработке и внедрении новых или улучшенных процессов поддержки для повышения производительности и качества обслуживания.
• Организовать и участвовать в них. мозговые штурмы и встречи для обсуждения потенциальных улучшений.
• Определите возможности для внедрения инновационных решений и инициатив для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Участвовать в реализации подобных инициатив.

Будет плюсом:

• Знание испанского языка на уровне Intermediate+ будет являться преимуществом. большим преимуществом.
• Знание других дополнительных языков на уровне Intermediate+ будет плюсом.
• Продвинутое техническое понимание или желание углубиться в технические аспекты будет сильным преимуществом (например: базовые навыки программирования, анализа данных и создания информационных панелей, понимание веб-перехватчиков и интеграции API и т. д.)

Примечание. Кандидаты, обладающие опытом или навыками «Имущие» рассматриваются благосклонно, но эти квалификации не являются обязательными для должности.

Мы предлагаем:
— Официальное трудоустройство.
— Ваше непосредственное участие в разработку продукта, поскольку каждое предложение по улучшению сервиса мы обсуждаем всей командой.
— Работа в ИТ-компании, одном из лидеров рынка услуг по автоматизации бизнеса, признанной критически важной для экономики Украины.
— Флексибивозможность работать в гибридном/удаленном формате
— Вы становитесь частью компании, которая является победителем таких программ, как MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups и других.
— В качестве участников Google для программы «Стартапы» мы можем предоставить эксклюзивную возможность работы в кампусе Google в Варшаве.
— 18 рабочих дней отпуска, 10 оплачиваемых выходных и больничных.
— Курсы английского языка.
/>— Компенсация расходов на курсы, вебинары и другие сопутствующие мероприятия
— Оказываем юридическую и бухгалтерскую поддержку.