Специалист службы поддержки клиентов в B2B Soft

О США

Компания B2B Soft со штаб-квартирой в Нью-Йорке, США, является признанным лидером в разработке, внедрении и поддержке систем управления розничной торговлей (RMS), разработанных для индустрии беспроводной розничной торговли. За более чем 10 лет работы в бизнесе мы создали лучшее в своем классе решение для точек продаж (POS), признанное крупными операторами связи и обслуживающее клиентов по всей Северной Америке.

Как настоящая продуктовая организация, мы беспрепятственно работать с клиентами, чтобы гарантировать, что развитие платформы всегда синхронизируется с потребностями их бизнеса, и за этим стоит надежная инфраструктура. Недавнее добавление автономного набора продуктов хорошо совпадает с реальностью, сложившейся после COVID-19, и позволяет операторам связи осуществлять все аспекты своей торговли через киоски.

Успех клиента – наш приоритет. Инновации – наш инструмент. Мы заботимся о клиентах, делая все возможное в интеллекте и усилиях. Мы честны и любопытны. И мы гибки, применяя наши знания и навыки для лучшего обслуживания наших клиентов и партнеров. Здесь вы будете работать с передовыми продуктами, станете частью открытой и прозрачной культуры, изучите ИТ и бизнес и быстро продвинетесь вперед.

Резюме:

В качестве специалиста по поддержке клиентов у вас будет возможность присоединиться к очень динамичной команде и стать доверенным консультантом для наших клиентов, с возможностью внести свой вклад в общее качество нашего продукта, делясь отзывами с соответствующими заинтересованными сторонами. Вы будете взаимодействовать с владельцами бизнеса в США, узнавать о телекоммуникационной отрасли и начинать карьеру в сфере ИТ внутри организации.

Основные обязанности:

• Помогайте существующим и потенциальным клиентам, предоставляя своевременную и точную информацию о продуктах B2BSoft.
• Выявляйте, анализируйте и устраняйте технические проблемы, а также предоставляйте эффективные решения.
• Отвечайте на запросы поддержки по телефону, в чате и по электронной почте.
/>• Помогать клиентам с настройкой программного и аппаратного обеспечения, выставлением счетов и запросами, связанными с торговыми услугами.
• Предоставлять четкую и полную документацию и примечания по всем запросам на обслуживание.

Наши требования: сильный>

• Свободное/продвинутое знание английского языка (ОБЯЗАТЕЛЬНО!)
• Предыдущий опыт работы в сфере поддержки
• Испанский — огромный плюс
• Возможность работать в ночную смену (время работы службы поддержки с 15:00 — 06:00 UTC в 6 сменных)!!!
• Опытный пользователь ПК (общее знание Microsoft Windows)
• Имеющийся технический опыт или сильное желание исследовать в сфере программного и аппаратного обеспечения
• Навыки обучения и тайм-менеджмента
• Коммуникабельность и умение слушать
• Понимание разрешения конфликтов
• Эмпатия, позитивный настрой и самоконтроль
/>
Необязательно:

• Техническое образование и ИТ-образование
• Опыт работы с CRM и Jira;

Компенсации/преимущества:

Наша культура — это сообщество, основанное на сотрудничестве и практическом участии, где все голоса приветствуются за столом, а существующие сотрудники приветствуют новых сотрудников с распростертыми объятиями. Мы находимся в захватывающей фазе ускоренного роста, и мыприветствуем мотивированных людей, стремящихся сразу взяться за дело. Мы также предлагаем планы карьерного роста и повышения квалификации, а также бесплатные курсы английского языка с носителями языка.

Про компанию B2BSoft

B2B Soft — ведущий мировой поставщик SaaS-решений, ориентированный преимущественно на телекоммуникации и розничную торговлю. Промышленность. Наш инновационный набор продуктов включает омниканальные программные и аппаратные решения, которые используют бизнес-аналитику, искусственный интеллект и машинное обучение.
Широко признанный новатор в отрасли, мы обслуживаем некоторых ведущих мировых операторов связи, включая Altice, AT&T, Boost, GCI. , T-Mobile, Tracfone, Verizon&Xplornet
Основатель руководил и управлял компанией B2B Soft более 15 лет, ее штаб-квартира находится в Нью-Йорке, и в настоящее время в ней работают более 150 сотрудников по всему миру. Мы ищем талантливых, творческих людей, которые присоединятся к нашей быстро развивающейся, быстро расширяющейся и динамичной команде. Если вы ищете новый вызов и огромные возможности карьерного роста в ведущей в отрасли технологической компании, вы нашли идеальную пару!