Специалист службы поддержки клиентов в MobiTeach LLC

26 июня 2024 года

Customer Support Specialist

удаленно

Основные функции :

1. Отслеживание обратной связи от пользователей:
   
   • Мониторинг и сбор отзывов пользователей через разные каналы (маркетплейсы, социальные сети, email, форумы и т.д.).
   • Обработка и систематизация полученной информации для дальнейшего анализа и действий.
   • Своевременное реагирование на вопросы и комментарии пользователей, предоставление корректных и полезных ответов.
2. Передача критических багов команде разработки:
   
   • Идентификация и документирование критических багов, обнаруженных пользователями.
   • Тесное взаимодействие с командой разработки для передачи информации о багах и их приоритетности.
   • Участие в процессе тестирования багов после их исправления.
3. Следить за высоким рейтингом приложения в маркетах:
   
   • Анализ и работа с отзывами пользователей, направленными на улучшение рейтинг приложения.
   • Разработка и внедрение стратегий для повышения удовлетворенности пользователей.
   • Сбор и анализ метрик, связанных с пользовательским опытом и рейтингом приложения.

Требования:

1. Образование и опыт:
   
   < Высшее образование (желательно в области ИТ, лингвистики или менеджмента).
   • Опыт работы на аналогичной должности от 1 года.
   • Опыт работы с мобильными приложениями будет преимуществом.
2. Навыки и компетенции:
   
   • Отличные коммуникативные навыки и грамотный письменный язык.
   • Умение эффективно работать с отзывами пользователей и разрешать конфликтные ситуации.
   • Знание инструментов для мониторинга обратной связи и работы с тикетами (например, JIRA).
   • Базовое понимание процесса разработки программного обеспечения.
3. Личные качества:
   
   • Внимательность к деталям и высокая ответственность.
   • Умение работать в команде и взаимодействовать с различными подразделениями компании.
   • Способность быстро учиться и адаптироваться к изменениям.

Компания предлагает:

— конкурентную заработную плату;
— удаленную занятость в любом удобном для вас месте;
- 7-часовой рабочий день;
— возможность карьерного роста;
— оплачиваемые больничные, отпуска и зимние каникулы.