Специалист службы поддержки клиентов (2/2) в Poklyk

Poklyk — продуктовая компания, специализирующаяся на разработке и продвижении наших веб- и мобильных приложений orderry.com и remonline.app, предназначенных для автоматизации малого и среднего бизнеса. Наши услуги позволяют предприятиям оптимизировать процессы и использовать более технологичный подход. В качестве специалиста по поддержке клиентов вы будете нести ответственность за предоставление исключительного обслуживания клиентам компании через различные каналы поддержки клиентов и вносить вклад в инициативы, направленные на улучшение общего качества обслуживания клиентов. Обратите внимание. -График: 2 рабочих дня, 2 выходных. График работы: 9:00 - 21:00 (включая 1 час обеда). Требования: - Минимум 1 год опыта работы в сфере обслуживания клиентов или поддержки - Знание английского языка на уровне Upper. -Средний+.- Сильные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные. Способность эффективно сотрудничать с межфункциональными командами. Навыки решения проблем и анализа. Сервис-ориентированный подход. Мышление роста. Обязанности: Общение с пользователями. Общение с пользователями, адресация запросов и разрешение жалоб с помощью инструментов поддержки клиентов по различным каналам: заявки, телефон. и общаться в чате.- Предоставлять экспертные рекомендации клиентам относительно продуктов и услуг компании.- Расследовать инциденты, связанные с функциональностью продукта, и помогать пользователям в их разрешении.- Сотрудничать с межфункциональными группами, чтобы обеспечить своевременное решение запросов клиентов.- Эскалировать сложные или специализированные запросы специализированным командам или членам команд. Улучшение процессов поддержки: - Придерживайтесь стандартов показателей производительности, обеспечивая эффективную работу. - Участвуйте в разработке и внедрении новых или улучшенных процессов поддержки для повышения производительности и качества обслуживания. - Организовывайте и участвуйте в мозговых штурмах. сессии и встречи для обсуждения потенциальных улучшений.- Определить возможности для внедрения инновационных решений и инициатив для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Участвовать в реализации подобных инициатив.Будет плюсом:- Владение испанским языком на уровне Intermediate+ будет большим преимуществом.- Знание других дополнительных языков на уровне Intermediate+ будет плюсом.- Продвинутое техническое понимание или желание глубоко погрузиться в технические вопросы. аспекты будут сильным преимуществом (например: базовые навыки программирования, анализ данных и создание информационных панелей, понимание веб-перехватчиков и интеграции API и т. д.). Примечание. Кандидаты, обладающие опытом или знаниями в области «Приятно иметь», рассматриваются благосклонно, но эти квалификация не является обязательной для должности. Мы предлагаем: - Официальное трудоустройство. - Ваше непосредственное участие в разработке продукта, так как каждое предложение по улучшению сервиса мы обсуждаем со всей командой. - Работа в ИТ-компании, одном из лидеров рынка в бизнесе. услуги автоматизации, признанные критически важными для экономики Украины.- Гибкость для работы в гибридном формате.- Вы становитесь частью компании, которая является победителем таких программ, как MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups и других.- участникам программы Google for Startups мы можем предоставить эксклюзивную возможность работы в кампусе Google в Варшаве.- 18 рабочих дней отпуска, 10 оплачиваемых выходных и больничный.- Курсы английского языка.- Компенсация расходов на курсы, вебинары и другие сопутствующие мероприятия.- Предлагаем юридическую и бухгалтерскую поддержку.